Genesys Cloud - 2019 年 3 月 20 日

联络中心

网络调查

联络中心经理现在可以在语音、聊天、电子邮件或消息互动之后创建并向客户发送基于 Web 的调查。 经理可以通过分析视图查看调查结果，以获取有关客户满意度的更多信 有关详细信息，请参阅 关于 Web 调查。

完成交互历史记录

座席现在可以按互动类型、互动方向和调查完成情况筛选外部联系人的互动历史记录。 有关更多信息，请参阅 查看联系人的交互历史记录。