Genesys Cloud - 2023 年 3 月 22 日
沟通
通信语音信箱的转录
管理员和群组所有者现在可以为用户和群组通信语音邮件启用转录。 管理员或群组所有者启用语音信箱转录后，用户会在电子邮件通知中收到转录。 群组所有者可以为每个群组配置语音信箱转录和转录语言。 有关更多信息，请参阅启用语音信箱转录。 此功能需要以下订阅： Communicate
有源扬声器指示灯
Genesys Cloud 现在为视频聊天参与者提供活跃发言者通知。 这些通知使参与者更容易知道谁在说话。 有关更多信息，请参阅 开始视频聊天。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。
联络中心
对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进
Genesys Cloud 提高了西班牙方言（es-es 和 es-US）的语音转录精度。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 1 或 Genesys Cloud CX 3。
根据代理雇用日期批准休假申请
管理员和联络中心主管现在可以查看、排序和筛选代理的聘用日期。 此功能使主管能够在批准或拒绝休假请求时确定资历。 有关更多信息，请参阅浏览休假请求页面。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys Cloud CX 3。
评估卡中的评估来源
管理员和联络中心主管现在可以在评估卡上看到评估来源。 此功能使主管能够更好地了解评估是如何创建的。 如需了解更多信息，请参阅查看已完成的评估。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM Adding II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital。
增强了分析工作区视图中的分页控制
联络中心经理和主管现在可以在内容搜索视图和互动视图中使用增强的分页控制，轻松浏览页面并同时绕过多个页面。 有关更多信息，请参阅 “内容搜索” 视图和 “交互” 视图。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。
队列性能摘要图表视图
联络中心经理和主管现在可以在队列性能摘要视图中的可视图表中查看绩效。 此功能使经理和主管能够快速扫描摘要级别的见解。 有关详细信息，请参阅 流程性能摘要视图。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。
包含持续时间统计信息的视图中的指标值
联络中心经理和主管现在可以在包含持续时间统计信息的分析视图中查看最小值、最大值、总值、平均值和计数值。 有关详细信息，请参阅 关于报表、视图和仪表板。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。
限制访问有关预测性路由代理的详细信息
Genesys Cloud 现在在交互视图、代理交互详细信息视图或队列交互详细信息视图中限制有关预测路由代理、其分数及其相对交互排名的详细信息。 组织成员必须具有“路由”>“预测器”>“查看”权限才能访问这些详细信息。 有关更多信息，请参阅交互视图,代理交互详细视图， 和队列交互详细视图。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud CX AI Experience。
删除知识库
知识作者现在可以删除他们不再需要的知识库。 此功能使知识作者能够更轻松地维护其知识库。 有关更多信息，请参阅删除知识库。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。
弃用和公告
在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器
2023 年 3 月 22 日，Genesys 从 Journey AggregateQuery API 中移除了 JourneyCustomerID 和 JourneyCustomer 因此，可用于旅程事件指标的精选过滤器不再可用。 此更改会影响所有使用 Journey Aggregate Query API 查询聚合事件指标，然后根据客户 ID 和客户 ID 类型对结果进行筛选和分组的组织。 有关更多信息，请参阅 弃用： 选择客户事件指标的筛选条件。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。
