Genesys Cloud - 2019 年 3 月 27 日

联络中心

引入第三方 TTS 发动机集成

Genesys AppFoundry 现已提供亚马逊 Polly 和 Alapela Voice 第三方 TTS 引擎。 这些集成扩展了语言选项，使客户能够为其组织选择最合适的 TTS 语音。 此外，Architect 现在可以与这些第三方解决方案集成，以便在每个流程的基础上进行文本到语音播放。 此功能需要 边缘和媒体层 1.0.0.7920 或更高 版本。 有关详细信息，请参阅 关于文本转语音 (TTS) 引擎。

队列活动详情视图的改进 

联络中心经理现在可以查看有关队列当前活动的更准确和最新的信息。 队列活动详细信息视图的改进包括： 对话列表和对话总数之间的一致刷新、可排序的交互和等待交互列表以及基于队列时间或互动时间（而不是通话时长）的持续时间。 有关详细信息，请参阅 队列活动详细信息视图

分析视图中的新列和筛选器

联络中心经理现在可以在相关分析视图中查看和筛选会话 DNIS 和初始方向。 与当前列和筛选器相比，这些新的列和筛选器可帮助管理人员查看有关 DNIS 和对话方向的更具体信息。 有关详细信息，请参阅 交互视图、 座席交互详细信息视图和 队列交互详细信息视图。 

屏幕共享改进

使用 Chrome 72 或更高版本的网络浏览器的客户不再需要 Chrome 扩展程序即可与客服人员共享屏幕。 无需更改现有代码或设置。 这项改进使客户能够更有效地共享屏幕，并减轻组织开发人员的工作量。 使用 Chrome 71 或更早版本的客户仍必须使用扩展程序进行屏幕共享。 此更改不会影响与 Firefox 的屏幕共享或嵌入式屏幕共享。 有关更多信息，请参阅 关于资源中心中的网络聊天 和开发人员中心中的 屏幕共享 。