Genesys Cloud - 2019 年 3 月 6 日

沟通

BYOC 云中继的 TCP 传输协议

Genesys Cloud 现在支持用于 BYOC 云中继的 TCP 中继传输协议。 额外的 TCP 支持增强了 Genesys Cloud 与服务和设备的兼容性。 有关详细信息，请参阅 选择中继传输协议。

联络中心

性能仪表板

联络中心经理现在可以创建自定义仪表板，显示有关队列和用户的性能数据和指标。 新的仪表板使管理人员可以一目了然地看到联络中心的绩效。 有关更多信息，请参阅 性能仪表板概述。 

分析 API 中的队列查询增强功能 

开发人员现在可以使用 Analytics API 中的队列观察查询返回按持续时间从最旧到最新排序的结果。 此增强功能允许他们检索队列中等待时间最长和最长的互动对话。 有关更多信息，请参阅开发人员中心中的 队列查询 。

为每个渠道配置多个 ACD 消息传递集成

管理员现在可以为每个渠道配置多个 ACD 消息传递集成。 此功能使在单个渠道上拥有多个帐户的组织能够为组织内的每个账户配置 ACD 消息传递集成。 有关详细信息，请参阅 关于消息平台。

更改电话号码的默认国家/地区代码

管理员现在可以更改添加新电话号码时使用的默认国家/地区代码。 此功能简化了在美国境外拥有用户和外部联系人的组织的电话输入。 有关详细信息，请参阅更 改默认国家/地区代码。

改进了外部联系人的传真支持

代理商和业务用户现在可以直接从外部联系人发送传真。 当他们单击外部联系人的公司名称时，将打开 “发送传真” 窗口，并预先填写组织的传真号码。 有关详细信息，请参阅 发送传真。

过时

Genesys Cloud Bridge 集成弃用常见问题

有关 Genesys Cloud Bridge 集成弃用的更多信息现在可以在一系列常见问题解答文章中找到。 有关更多信息，请参阅 弃用： Genesys 云桥集成。