Genesys Cloud - 2017 年 5 月 10 日

联络中心

通过聊天互动共同浏览

工程师现在可以在聊天交互期间浏览客户的网页视图，并使用注释和页面控制与客户协作。 有关详细信息，请参阅 关于共同浏览 和 共同浏览与屏幕共享功能矩阵。

出站活动 详细的尝试历史报告

主管现在可以创建包含所有尝试并列出每次尝试的联系人 ID 和呼叫分析结果的出站活动详细信息报告。 此报告取代了拨号程序呼叫历史记录报告。 有关更多信息，请参阅 出站活动： 详细的尝试历史报告。 

Architect 中文和荷兰语支持

Architect 中的系统音频文件支持现在可用于简体中文 (zh-CN) 和荷兰语 (NL-NL)，用 于播放预计等待时间和队列中播放位置操作和收集输入验证。 有关详细信息，请参阅 播放预计等待时间操作、在队列中 播放位置操作和 收集输入数据操作。

在 Architect 中为电子邮件流程调用数据 

流程作者可以使用电子邮件流中的 “呼叫数据” 操作从 Salesforce 数据操作集成中检索有关客户的其他信息。 电子邮件流可以利用这些数据更有效地将电子邮件交互路由到相应的座席或队列。 有关详细信息，请参阅 关于呼叫数据操作。

集成

Salesforce 数据操作

新的 Salesforce 数据操作集成作为 Genesys Cloud 服务运行，并提供默认操作，管理员可以使用这些操作来处理 Salesforce 中的数据。 该集成取代了之前在 Genesys Cloud 服务器上运行的 Salesforce 数据浸入集成。 有关更多信息，请参阅 关于 Salesforce 数据操作集成。