Genesys Cloud - 2018 年 5 月 16 日

沟通

法国和荷兰的创世纪云之声

Genesys Cloud Voice 是使用 Genesys Telecom 进行电话服务的 100％ 基于云的解决方案，现已在法国和荷兰上市。 服务在 AWS 欧洲（爱尔兰）区域之外提供。 有关更多信息，请参阅 关于 Genesys Cloud Voice。 

跟我来呼叫转发

配置呼叫转移时，Genesys Cloud 用户现在可以指定最多四个号码以及 Genesys Cloud 响起这些号码的顺序。 有关详细信息，请参阅 Follow-me 呼叫转移。 此功能需要 边缘和媒体层 1.0.0.7096 或更高版本。

联络中心

路由配置的假日和紧急时间表

管理员和呼叫中心经理现在可以根据假期时间表和紧急关闭配置呼叫、电子邮件和消息流路由。 此功能对于在计划内或计划外事件期间管理组织的互动非常有用。 有关更多信息，请参阅 关于呼叫路由、 关于入站电子邮件流和 关于入站邮件流。

创建数据表并从架构师流中检索数据

管理员和联络中心经理现在可以创建数据表来存储 IVR 配置数据，然后利用 Architect 中的这些数据智能地路由交互。 此功能有助于访问大于 Switch 语句允许的数据集，或者将 Genesys Cloud 与第三方集成结合使用时。 有关详细信息，请参阅 使用数据表。 

代理的队列活动视图

座席现在可以查看他们所属队列的实时统计信息。 此功能通过了解实时队列指标，帮助座席自行管理队列外任务、休息和训练的时间安排。 有关详细信息，请参阅 我的队列活动视图。