Genesys Cloud - 2021 年 5 月 19 日

联络中心

绩效经理、主管和主持人现在可以将外部链接（如 URL）添加到教练约会中。 代理商可以访问外部链接，作为他们的辅导约会的一部分。 有关更多信息，请参阅 安排教练预约。 此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.

在交互详情页面中查看参与者数据属性

质量经理和评估人员现在可以在交互详细信息页面中查看参与者数据属性。 属性是有关在整个互动过程中与他们一起旅行的参与者的信息。 在从一个呼叫流转移到另一个呼叫流之间，参与者数据属性 此功能使管理人员和评估人员能够查看数据操作的结果、IVR 中收集的数字以及数据表找到的值。 有关详细信息，请参阅 查看参与者数据属性 和 查看交互的详细信息。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

劳动力管理计划和工作计划的审计日志查看器

联络中心经理和主管现在可以使用现有的 Genesys Cloud 审核服务来查看有关新的或更新的时间表和工作计划的详细信息。 这些详细信息包括谁创建或更改了计划或工作计划、采取的措施以及发生更改的日期。 其他计划详细信息包括发布或取消发布时间表的人员。 有关详细信息，请参阅 查看有关计划或工作计划编辑的详细信息 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3 或 Genesys 云用户 1 WEM 升级 II。

过时

Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用

自 2021 年 7 月 14 日起，Journey JavaScript SDK 将不再允许映射某些特定的客户特征以用于立即上线或用于区段、结果或行动地图配置。 有关更多信息，请参阅 弃用： 选择可映射的客户特征。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 数字升级 I、Genesys 云用户 1 数字升级 II 或 Genesys 云用户 2 数字升级 I。 

预测性互动 webhook 弃用

2021 年 5 月 19 日，预测性互动 web 挂钩弃用生效。 有关更多信息，请参阅 弃用： Webhook 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 数字升级 I、Genesys 云用户 1 数字升级 II 或 Genesys 云用户 2 数字升级 II。

缩短旅程历史记录延期导致的数据保留期

Genesys 于 2021 年 2 月 17 日宣布缩短旅程历史记录的数据保留期，生效日期为 2021 年 5 月 19 日。 Genesys 将生效日期推迟到 2021 年 5 月 26 日。 有关更多信息，请参阅 旅程历史记录数据保留更改 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 数字升级 I、Genesys 云用户 1 数字升级 II 或 Genesys 云用户 2 数字升级 I。

预测性互动结果限制变更推迟

Genesys 于 2021 年 4 月 21 日宣布了预测互动结果限制变更，更改日期为 2021 年 5 月 17 日。 Genesys 将更改日期推迟到 2021 年 6 月 14 日。 有关更多信息，请参阅 结果限制变更。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 数字升级 I、Genesys 云用户 1 数字升级 II 或 Genesys 云用户 2 数字升级 I。