Genesys Cloud - 2021 年 5 月 26 日

联络中心

介绍 Architect 流程成果里程

管理员和联络中心经理现在可以在 Architect 流程中使用成果里程碑里程碑可以为流程结果提供更精细的报告，以便您可以围绕客户旅程构建报告。有关详细信息，请参阅添加流程里程碑和添加流程里程碑操作。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

查看机器人流程话语历史记录

机器人作者现在可以在机器人流程对话中查看所有话语。此增强功能使机器人作者能够根据测试和实际用例说法监控对话以进行意图识别。要访问此功能，用户必须拥有分配给任何角色的分析 > botflowReportingTurn > 查看权限。有关详细信息，请参阅查看话语历史记录。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

劳动力管理预测的增强

管理员和联络中心主管现在可以创建长达六周的短期间隔预测以进行计划，以及长达两年或 104 周的长期每日预测。这些增强功能提供了对趋势和季节性的更好洞察。短期预测和长期预测现在显示在预测视图的单独选项卡上。与预测的前六周关联的两个视图的修改也可以在两个选项卡中查看。有关详细信息，请参阅使用预测和使用预测编辑器。此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

过时

传入的非语音互动提醒铃声更改

2021 年 6 月 9 日，Genesys 将用新的铃声替换传入的非语音互动警报附带的当前声音。新的铃声将持续播放，直到座席应答或拒绝，或警报计时器到期。有关详细信息，请参阅传入的非语音交互提醒铃声更改。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 数字升级 I、Genesys 云用户 1 数字升级 II 或 Genesys 云用户 2 数字升级 I。

缩短旅程历史记录变更的数据保留期

2021 年 5 月 26 日，缩短的旅程历史记录数据保留期开始生效。有关更多信息，请参阅旅程历史记录数据保留更改此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 数字升级 I、Genesys 云用户 1 数字升级 II 或 Genesys 云用户 2 数字升级 I。