Genesys Cloud - 2023 年 5 月 3 日

沟通

支持 iOS 版 Communicate 的 MDM 浏览器身份验证

Communicate for iOS 现在支持对具有 MDM 要求的客户进行额外的移动设备管理浏览器身份验证。有关更多信息，请参阅常见问题：为 iOS 进行通信。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

联络中心

提高了阿拉伯语语音转录的准确性

Genesys Cloud 提高了阿拉伯方言 (ar-WW) 的语音转录准确性。有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 1。

微软 Edge Chromium、Firefox 和浏览器扩展程序支持使用 Genesys 云背景助手进行屏幕录制

现在，当管理员使用 Microsoft Edge Chromium 或 Firefox 作为 Genesys Cloud Web 应用程序的 Web 浏览器并在后台运行 Genesys Cloud 后台助手 (GCBA) 时，可以屏幕记录代理。此外，管理员可以在使用 Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox 浏览器扩展程序并在后台运行 GCBA 时筛选记录代理。欲了解更多信息，请参阅Genesys 云系统要求, Genesys 云后台助手 (GCBA) 发行说明，和Genesys 云后台助手 (GCBA) 概述。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

自动重新安排时区跳过的联系人

联络中心管理员现在可以自动将跳过时区的联系人重新安排到系统可以尝试拨打联系人的下一个适当时间。有关更多信息，请参阅重新安排时区跳过的联系人。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

平台

在管理员 UI 中识别未使用的角色和权限

管理员现在可以识别过去 30 天内未使用的用户分配的角色和角色分配的权限。此信息可帮助管理员确定要移除哪些权限和角色以降低安全风险和成本。有关更多信息，请参阅识别未使用的角色和权限。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

显示由于超时而通过非预测路由方法路由的交互次数

现在，当队列设置为预测路由时，管理员和主管可以查看预测路由队列详细信息报告，以查看由于超时或代理数量不足而通过非预测路由机制路由的交互。此前，该报告显示了通过非预测路由路由的交互总数，包括使用非预测路由方法进行比较测试或持续价值监控测试而路由的交互。有关详细信息，请参阅查看预测路由队列详细信息报告。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digital 和 Genesys Cloud CX 3 Digital 和 Genesys Cloud CX AI 体验。

弃用和公告

BYOC Pressies—客户虚拟机解决方案已弃用

2023 年 11 月 3 日，Genesys 将取消部署 Genesys Cloud BYOC Premises——客户虚拟机解决方案的功能。 2024 年 5 月 3 日，现有的 Genesys Cloud BYOC — 客户虚拟机解决方案部署将不再运行。 Genesys 建议现有的客户虚拟机解决方案客户过渡到云部署电话连接选项，即 Genesys Cloud Voice 或 BYOC Cloud。有关更多信息，请参阅弃用： BYOC 前提——客户虚拟机解决方案。此功能不受用户或要求用户的访问限制。