Genesys Cloud - 2020 年 5 月 6 日

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为所有地区推出改进的员工管理功能

改进的劳动力管理功能现已适用于所有地区。 这些改进的功能旨在满足更大、更复杂的国际客户的需求，提供先进、强大且易于使用的预测和调度功能。 业务部门和规划组可以在共享队列的多个管理单元之间启用预测和计划，同时保留管理单元级别的权限。 服务目标模板可帮助经理将服务目标分配给相似的组。 预测和计划增强功能使组织可以提前六周进行计划。 多周的时间安排限制使客户能够制定符合国际劳动法和工人协议的工作计划。 Genesys 会自动执行迁移，不会对现有客户配置进行任何更改。 有关更多信息，请参阅 劳动力管理自动迁移关键概念、 关于劳动力管理和适用于 Genesys Cloud 部署的 AWS 区域。 

“绩效” 视图中的新入库媒体列和筛选器

过时

WFM 预测所有区域的 “呼叫后工作” 和 “平均通话时间” 弃用

自 2020 年 5 月 6 日起，Genesys 从所有地区的劳动力管理的短期预测功能中删除了平均通话时间 (ATT) 和通话后工作时间 (ACW) 指标。 有关更多信息，请参阅 弃用： WFM 短期预测平均通话时间和通话后工作指标。

屏幕录制、评估和调查权限发生变化

2020 年 6 月 17 日，Genesys 将需要额外的权限才能支持这些质量管理功能的灵活配置： 屏幕录制、评估和调查。 要考虑使用这些功能，必须为座席分配参与所需功能的权限。 有关更多信息，请参阅 屏幕录制、评估和调查权限更改。 

平台

Genesys 云培训移至 Genesys 超越

为了整合客户和合作伙伴访问的培训资源网站，Genesys 于 2020 年 5 月 1 日星期五关闭了 training.mypurecloud.com 网 站。 展望未来，本网站上包含的最相关和最新的材料将存储在新的培训网站 Genesys 超越。 要访问 Genesys Beyond 上的内容，客户和合作伙伴可以申请免费帐户。 有关更多信息， 请参阅 Genesys 超越快速入门指南。