Genesys Cloud - 2022 年 11 月 2 日

Introducing Genesys Cloud digital licenses

Genesys Cloud 现在提供两个新的数字许可证包：Genesys Cloud CX 2 Digital 和 Genesys Cloud CX 3 Digital，用于数字客户通信。 数字套餐与常规 Genesys Cloud CX 套餐类似，只是数字许可证不包含语音。 借助数字套餐，客服人员可以与通过网络消息、Facebook Messenger、WhatsApp、短信和电子邮件联系的客户进行沟通。 数字许可证还包括对 CX 数字座席工作区的访问，这是一个针对数字交互进行优化的座席工作区，使座席能够在对话期间检查联系人的旅程和个人资料。 有关更多信息，请参阅关于 Genesys Cloud CX 2 Digital 和 Genesys Cloud CX 3 Digital 许可证。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 2 Digital 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

无代理电子邮件通知

组织现在可以发送自动电子邮件，而无需代理的参与。 管理员可以将电子邮件配置为从后端系统路由，例如，从使用数据操作的 Architect 流程或从使用数据操作的代理脚本路由。 组织可以使用自动电子邮件发送通知，例如运输信息和预约提醒。 要使用此功能，当前的 Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3 组织需要在 Appfoundry 中启用无代理电子邮件。 有关更多信息，请参阅无代理电子邮件通知。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

Outbound email campaigns

出站管理员现在可以在 Genesys Cloud 中创建、设置和运行电子邮件营销活动。 管理员可以使用出站电子邮件活动模板在出站数字活动的预设响应中创建个性化消息内容。 要使用此功能，当前的 Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3 组织需要在 Appfoundry 中启用出站电子邮件活动。 有关更多信息，请参阅创建电子邮件营销活动,和添加电子邮件营销活动模板消息。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

Delivery status receipts for outbound email campaigns

联络中心经理和主管现在可以使用 Interactions 视图查看代表电子邮件活动或通过无代理电子邮件 API 发送的电子邮件的传送状态。 有关详细信息，请参阅 交互视图。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

Manage time zones for outbound email campaigns

出站管理员现在可以为电子邮件活动选择可联系的时间集。 可联系时间集包括标准时区名称和向联系人发送电子邮件的最佳时间。 有关更多信息，请参阅创建电子邮件营销活动和可联系时间设置概述。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

Increased email size limit for custom SMTP integrations

代理现在可以通过自定义 SMTP 集成发送电子邮件和附件，在 base-64 编码后最多包含 40 MB 的数据。 有关更多信息，请参阅将文件附加到电子邮件中。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

New filters and columns in Content Search view

联络中心经理和主管现在可以使用 “内容搜索” 视图中的 “发件人”、“收件人” 和 “对话 ID” 筛选器来搜索和筛选数字互动。 他们现在还可以查看 “收件人”、“发件人” 和 “主题” 列中的数据。 有关更多信息，请参阅内容搜索视图。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys Cloud CX 3。

AudioHook billing for active use only

Genesys 现在仅对 AudioHook 流会话的活动部分进行计费。 此改进可确保组织不会因 AudioHook 流式传输期间的任何暂停而收取费用，包括语音转录期间的暂停、客户从 AudioHook 服务器发起的暂停或禁用 AudioHook 流式传输服务器时的暂停。 此前，Genesys 向客户收取整个通话时间的费用，包括流媒体暂停时间。 有关更多信息，请参阅AudioHook 监视器定价。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

Cumulative uploads of external metrics for performance scorecards

绩效经理现在可以选择对外部指标进行累积上传。 累积上传允许经理捕获全天外部数据，例如CSAT（客户满意度得分）、每日销售额、首次联系解决率和产生的潜在客户数量，并将其添加到座席的绩效记分卡中。 有关更多信息，请参阅为绩效记分卡配置外部指标和 POST
/api/v2/Employeeperformance/externalMetrics/ Gamifics API 中的 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud EX、Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II。

弃用和公告

API endpoint change for local key settings in recording service

2023 年 2 月 1 日，Genesys 将移除录制 API 中用于本地密钥管理的传统端点。 作为 2022 年 4 月发布的 “自带密钥” 用于记录加密功能的一部分，用于不同加密类型密钥配置的统一端点取代了传统端点。 有关更多信息，请参阅录制服务中本地密钥设置的 API 端点更改。此功能不受用户或要求用户访问的限制。

用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

2022 年 10 月 19 日，Genesys 宣布额外购买 CIDR IP 地址范围，用于 Genesys Cloud 媒体服务。 这些新地址将于 2023 年 1 月 18 日生效。 此变更会影响使用 Genesys Cloud Voice 或 BYOC Cloud 且已制定防火墙策略的组织，该策略仅允许来自特定 IP 范围的流量并限制来自 Genesys Cloud 客户端、电话和 Edge 设备的出站连接。 有关如何准备此次扩展的更多信息，请参阅云媒体服务的 CIDR IP 地址范围扩展。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。