Genesys Cloud - 2021 年 11 月 3 日

联络中心

监控预测性路由的持续价值

管理员现在可以评估在队列中使用预测性路由的持续价值。 管理员可以使用 80-20 时间分割机制，将预测性路由与特定 KPI 的标准或靶心基线路由方法进行比较。 有关详细信息，请参阅 监控预测性路由的持续价值。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

“绩效”视图中的情绪分析列

管理员和联络中心经理现在可以访问座席、队列和流程性能摘要和详细信息视图中的情绪分析指标。 这些视图包含情绪实例、检测到情绪的次数和平均情绪的列，分数从 -100 到 100。 这些列需要 “分析” > “语音和文本分析聚合” > “查看” 权限，该权限现已包含在主管理员和主管角色中。 有关详细信息，请参阅 “ 代理性能摘要” 视图、“ 代理性能详细信息” 视图、“ 队列性能摘要” 视图、“队列性 能详细信息” 视 和 “ 流程性能详细信息” 视图。 此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.

座席的其他开发和反馈模块

学习经理现在可以为座席创建两个额外的开发和反馈模块： 通过评估和评估学习。 这些模块使学习经理能够更好地评估座席的知识水平。 此外，现有的 Informational 模块已重命名为学习模块。 有关详细信息，请参阅 关于开发和反馈模块。 此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.

过时

移动设备上的协作呼叫功能已弃用

2021 年 10 月 13 日，Genesys 将从移动设备上的协作应用程序中删除通话功能。 有关更多信息，请参阅 弃用： 在协作应用程序中呼叫远程工作站。此功能需要以下订阅： Collaborate