Genesys Cloud - 2021 年 10 月 13 日

联络中心

第三方消息传递和开放式消息的呼入和外呼文件附件支持

工程师和客户现在可以发送和接收文件附件，例如音频剪辑、视频文件和第三方消息传递应用程序（Facebook Messenger、Twitter 直接消息、WhatsApp、LINE Messenger） 和开放式消息传递的文件附件。 管理员为相应的消息传递应用程序配置一个或多个受支持的内容配置 文件，以识别允许的 默认内容配置文件允许所有入站文件类型，允许使用 JPG、PNG 和 GIF 作为出站文件类型。 管理员可以保留默认值或更改默认值。 有关更多信息，请参阅 构建内容选件。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 数字升级 II 或 Genesys 云用户 2 数字升级 I。

外呼活动的自动时区映射增强功能

Genesys Cloud 现在在自动时区映射中为加拿大区号和邮政编码提供全面支持。 增强的支持包括纽芬兰及其与 UTC 30 分钟的偏移量。 要使用此功能，请在出站设置的新支持的国家/地区选项中选择加拿大。 有关更多信息，请参阅 出站设置。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

学习和辅导 API 中的审计事件

学习和辅导 API 现在提供了针对开发和反馈模块以及辅导的审计事件。 开发人员可以使用审核事件来识别对开发和反馈模块和指导所做的更改，并对任何问题进行故障排除。 有关更多信息，请参阅开发人员中心的 操作目录 中的 学习 和指导。 此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.

过时

移动设备上的协作呼叫功能弃用延迟

2021 年 7 月 15 日，Genesys 宣布在移动设备上的协作应用程序中弃用通话功能，删除日期为 2021 年 10 月 13 日。 Genesys 将此功能的删除推迟到 2021 年 10 月 27 日。 有关更多信息，请参阅 弃用： 在协作应用程序中呼叫远程工作站。此功能需要以下订阅： Collaborate