Genesys Cloud - 2019 年 10 月 23 日

联络中心

建筑师的呼叫流程计划决策操作

管理员和联系中心经理现在可以使用呼叫流中的"评估时间表"和"评估计划组"操作，根据配置的时间表和计划组做出呼叫指导决策。 有关更多信息，请参阅 评估时间表操作 和 评估时间表组操作。

API 使用视图

联系中心经理现在可以跟踪其组织的 API 请求，包括请求数量、请求类型以及客户提出请求的次数。 此信息可帮助管理者确定哪些客户端发出最多的 API 请求以及哪些请求最频繁。 有关更多信息，请参阅 API 使用视图。 

代理视图中的更改代理状态

联系中心经理和主管现在可以在各种代理意见中更改代理状态。 当代理忘记离开队列或设置状态错误时，主管可能需要更改代理状态。 此功能可防止交互路由到不可用代理，并使代理保持对计划进行遵守。 有关更多信息，请参阅 更改代理状态。 

平台

美国西部地区部署

Genesys 现在在其 Genesys 云部署中包括美国西部 （俄勒冈） （us-West-2） 区域。 2019 年 10 月 23 日开始向该地区部署服务。 创世纪云登录现在提供了两个美洲选项： 美洲（美国东部）和美洲（美国西部）。 新创世纪云客户可以选择离其主站点位置最近的区域。 有关更多信息，请参阅 AWS 区域，了解 Genesys 云部署。