Genesys Cloud - 2022 年 10 月 5 日

联络中心

技能表达组

管理员现在可以基于 ACD 技能条件定义创建具有动态成员资格的技能表达式组。 技能表达组包括技能和熟练程度。 此功能使管理员能够根据座席熟练程度定义交互路由。 有关更多信息，请参阅群组概述。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

按队列定义环成员

管理员现在可以将群组添加到队列成员身份，并将其分配到相应的 bullseye 路由圈。 此功能使管理员能够添加群组以增加代理人数，而不是剥夺技能。 将小组分配到靶心路由环并保持分配的技能不变的过程可以与Genesys Cloud劳动力规划工具结合使用。 有关更多信息，请参阅 "创建"和"配置"队列。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

改进的知识工作台 V2 导入和导出

知识作者现在可以将 CSV 格式的问答文章导入知识库。 此外，以 JSON 格式导出的文章现在包括知识库 ID，以及链接的类别和标签结构。 如果知识库尚未定义链接的类别和标签，则 JSON 导入过程会自动创建它们。 当知识作者将 JSON 格式的文章导入同一知识库时，导入过程会更新现有文章。 当知识作者将 JSON 格式的文章导入到不同的知识库时，导入过程会为导入的内容创建新文章。 有关详细信息，请参阅 在知识库 v2 中导入或导出文章. 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

改进的估计等待时间计算中的代理利用率

开发人员现在可以使用改进的估计等待时间，其中包括计算中的代理利用率数据。 这种添加增加了估计的交互等待时间的准确性。 有关详细信息，请参阅 改进的预计等待时间概述 在开发者中心。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 或 Genesys Cloud CX 3。

平台

API Explorer 刷新

Genesys Cloud 重新设计了 API Explorer 独立应用程序，将其与开发者中心现有的 API 文档合并在一个视图中。 新视图以允许开发人员配置和执行请求的格式显示一个或多个 API 资源。 有关更多信息，请参阅开发者中心的 API Explorer。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。

更新的 Genesys 知识网络

Genesys 合作伙伴和客户现在可以体验改进后的 Genesys Knowledge Network (GKN)，包括现代外观、增强的个性化和交互以及改进的可访问性。 合作伙伴和客户可以访问 Genesys Cloud CX 基础知识，包括状态、路线图和创新、发行说明和产品创意实验室，所有这些都来自新的 GKN。 参观新 Genesys 知识网络.