Genesys Cloud - 2021 年 9 月 1 日

协作

Genesys Cloud 将内容管理文件共享链接的 URL 从 apps.mypurecloud.com 更改为内容管理 .mypurecloud.com。当企业用户选择与他人共享文件时，新 URL 可用。用户仍然可以访问使用旧 URL 的现有共享文件。有关详细信息，请参阅共享文件。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

沟通

SRV 记录对 BYOC 云中继 TLS 的支持

Genesys Cloud 现在支持用于 BYOC 云中继的 TLS 的 SRV 记录。使用 FQDN（完全限定域名）作为入站 SIP 邀请格式来为 BYOC Cloud 中继配置入站 SIP 路由的实现可以利用此功能。有关详细信息，请参阅 TLS 中继传输协议规范。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

联络中心

为已取消的互动分配 Google Dialogflow 机器人事件

管理员现在可以为 Google Dialogflow 机器人分配事件，以便在呼叫者想要取消互动时进行跟进。此功能可改善机器人行为并自定义呼叫者的体验。有关更多信息，请参阅在呼叫者说取消时配置 Google Dialogflow 意图行为。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

法国法语、加拿大法语、意大利语、德语和巴西葡萄牙语程序、主题和短语支持

程序、主题和短语支持现在可用于法国法语 (FR-FR)、加拿大法语 (fr-CA)、意大利语 (It-it)、德语 (de-de) 和巴西葡萄牙语 (Pt-BT)。有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 支持的语言。此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.

电子邮件回复增强功能

工程师现在可以在电子邮件交互中回复所有发件人或回复原始发件人。以前，座席电子邮件回复会发送给所有收件人；现在，座席可以选择仅回复发件人。有关详细信息，请参阅回复电子邮件互动。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

平台

开普敦非洲卫星区域部署

Genesys 将于 2021 年 10 月 20 日将开普敦非洲（af-Sound-1）卫星区域添加到其 Genesys 云部署中。新的卫星区域部署将通过在 af-南1 区域托管具有 IP 地址的 TURN 服务器，改善位于非洲的组织的 WebRTC 媒体通信。使用 Force TURN 功能的非洲客户应在 2021 年 10 月 20 日新 IP 地址激活之前配置其防火墙以允许访问新 IP 地址。有关详细信息，请参阅使用强制转弯功能的非洲部分。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

在部门内分配日程安排、计划群组和呼叫路由对象

访问控制功能现在包括在划分分配中对日程安排、计划组和呼叫路由对象进行分类的功能。分区允许管理员对一组对象应用更精细的权限，从而使他们能够更好地控制哪些用户有权查看、编辑、创建和删除这些配置对象。有关详细信息，请参阅关于访问控制和访问控制配置对象。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

标准化的客户端 SDK 记录和配置

Genesys 更新了除 Ruby 和 IOS 之外的所有客户端 SDK 库，以使用配置文件标准化 SDK 日志记录和配置。这项工作是为所有 Genesys Cloud SDK 提供标准化功能集的第一步。有关更多信息，请参阅开发人员中心中的 Genesys Cloud SDK 配置和日志记录。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

过时

支持的主题发现方言的 API 端点更改

2021 年 12 月 8 日，Genesys 将替换用于检索支持的主题发现方言列表的终端节点。有关更多信息，请参阅 API 端点更改以了解支持的主题发现方言。此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.