Genesys Cloud - 2022 年 9 月 21 日

联络中心

特定地区提供由身份解析提供支持的单一客户视图

座席现在可以使用由身份解析提供支持的单一客户视图，在与您的组织的整个接触点中跟踪联系人的故事。 当交互开始时，Genesys Cloud 会自动显示联系人通过以下渠道与您的组织的旅程：Web 消息传递、呼入呼叫、Web 聊天、代理发起的交互、无代理通知和第三方消息传递。 单一客户视图不区分部门，使座席能够将联系人的新渠道信息与现有记录合并。 此功能目前在部分地区可用。 有关可用性的更多信息，请参阅 区域推出由身份解析提供支持的单一客户视图 在 Genesys 社区。 有关此功能的更多信息，请参阅 关于单一客户视图. 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud 用户 1、Genesys Cloud 用户 2、Genesys Cloud 用户 3 或 Genesys Cloud 用户 1 数字升级 II。

预测性参与结果价值配置和报告

Predictive Engagement 管理员现在可以将价值与成果成就相关联。 联络中心主管和经理可以在预测参与报告中查看价值计数和成果成就。 此功能还包括对预测参与结果配置 UI 的更新，以改善用户体验，并修改布局以提供更简化的结果配置过程。 有关详细信息，请参阅 管理结果, 旅程行动地图摘要视图, 旅程分段摘要视图， 和 旅程结果摘要视图. 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3 或 Genesys Cloud User 1 数字升级 II。

扩展语音转录服务

管理员现在可以使用扩展语音转录服务，该服务使用第三方转录引擎，将可用于转录的功能和语言扩展到 Genesys Cloud 组织。 最初，仅提供美国英语和日语转录。 扩展语音转录服务每分钟产生额外费用。 有关详细信息，请参阅 配置语音转录。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

代理状态控件改进

联络中心经理和主管可以 现在选择隐藏离线代理 性能仪表板上的代理状态小部件。 经理和主管还可以选择隐藏座席处于某种状态的时间量。 有关详细信息，请参阅 添加和编辑性能仪表板. 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud 用户 1、Genesys Cloud 用户 2 或 Genesys Cloud 用户 3。

Web 消息图像复制和粘贴

使用 Genesys Messenger 的客户现在可以使用设备的复制和粘贴功能将入站图像附加到他们的消息对话中. 此功能使客户可以立即附加屏幕截图等图像，并且无需保存然后手动选择本地保存的图像文件。 有关详细信息，请参阅 网络消息概述. 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud 2、Genesys Cloud 3 或 Genesys Cloud User 1 数字升级 II。

延长 Bot Connecter PostUtterance 响应超时时间

流作者现在可以请求将超时持续时间延长至 Bot Connector PostUtterance 超时的外部限制最长 60 秒。 目前，默认超时为 11 秒。 要申请延期，客户可以联系 Genesys Cloud 客户服务。 有关详细信息，请参阅 限制 在 Genesys 云开发人员中心。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud 2、Genesys Cloud 3 或 Genesys Cloud User 1 数字升级 II。

平台

流程自动化触发器

管理员现在可以在 Genesys Cloud 的 API 中使用触发器来设置对特定事件的反应。 触发器扩展了 Genesys Cloud 中的自动化选项和功能，无需外部定制开发。 未来的版本将允许管理员从 UI 设置触发器。有关详细信息，请参阅 触发结果 在开发者中心。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud 用户 2 或 Genesys Cloud 用户 3。