Genesys Cloud - 2017 年 9 月 6 日

联络中心

ACD 语音信箱路由

管理员和联系中心经理现在可以创建呼叫流，允许客户将语音信箱留给队列，然后通过 ACD 将这些语音信箱路由给代理。 有关更多信息，请参阅 转到语音邮件操作 并 接受 ACD 语音邮件交互。 此功能需要 边缘和媒体层版本 1.0.0.6166 或更晚。

共同浏览语音互动

代理现在可以在语音交互期间浏览客户对网页的查看，并使用注释和页面控制与客户协作。 有关更多信息，请参阅 有关共同浏览的信息。 要设置语音共浏览，请参阅 开发人员中心中的共同浏览。 有关共同浏览和屏幕共享功能的比较，请参阅 "共同浏览"与"屏幕共享功能矩阵"。

队列 活动视图 增强功能 

增强的队列活动摘要和队列活动详细信息视图包括用户状态和路由状态的分离、代理行扩展以更好地了解代理活动等。 有关更多信息，请参阅 队列活动视图。

联络中心仪表板和视图中的回调筛选器

主管现在可以使用回调过滤器在仪表板和视图中查看回调指标。 有关更多信息，请参阅 有关报告、视图和仪表板的信息。

联系物业呼叫规则条件增强

出站联系属性呼叫规则条件现在包括上次队列总结代码结果的比较。 有关更多信息，请参阅 添加呼叫规则。