Genesys Cloud - 2019 年 5 月 29 日

平台

介绍 Genesys 云 SCIM

开发人员现在可以使用 SCIM （身份管理） API 将用户实体从云或本地身份管理系统同步到 Genesys Cloud。 Genesys Cloud 将这些 API 与 SCIM 服务器实现结合使用，以基于标准的方法进行用户身份管理和组从属关系。 有关更多信息，请参阅开发人员中心中的 Genesys Cloud SCIM（身份管理）概述 。

来宾和座席聊天 API

开发人员现在可以使用新的 Genesys Cloud 聊天平台 API 和 SDK 来创建自定义聊天体验并向其他应用程序添加聊天功能。 有关更多信息，请参阅开发人员中心中的 访客聊天 API 和 座席聊天 API 。 

联络中心

谷歌云第三方 TTS 引擎集成

Genesys AppFoundry 现已提供谷歌云端 TTS 引擎。 这种集成以及 Amazon Polly 和 Alapela Voice 扩展了语言选项，使客户能够为其组织选择最合适的 TTS 语音。 此外，Architect 现在还可以与 Google Cloud TTS 解决方案集成，以便在每个流程的基础上进行文本到语音播放。 此功能需要 边缘和媒体层 1.0.0.7920 或更高 版本。 有关详细信息，请参阅 关于文本转语音 (TTS) 引擎。 

从 IVR 流视图中导出数据 

联络中心经理现在可以从 “流程性能” 视图和 “流程结果” 视图将数据导出到 .csv 文件中。 经理可以与联络中心中的其他人共享导出的文件，并使用它来进一步分析联络中心的绩效。 有关详细信息，请参阅 导出视图数据。

Web 聊天部署和文档更改 

网络聊天配置现在位于联系中心 > 小部件下的 Genesys Cloud 管理员菜单中。 为了支持这一更改，新的关于 Web 聊天小组件文章现在是资源中心中 Web 聊天信息的中心位置。 本文取代了关于网络聊天文章，并重点介绍了可用于经过身份验证的聊天、屏幕共享和共同浏览等功能的不同小组件类型。 有关详细信息，请参阅 关于用于 Web 聊天的小组件 和 Widget 功能比较。 

过时

互联网浏览器 11 支持 Genesys Cloud Web 应用程序弃用

2019 年 9 月 4 日，Genesys 将不再支持使用 IE 浏览器 11（IE 11）作为 Genesys Cloud Web 应用程序的网络浏览器。有关更多信息，请参阅 弃用： 互联网浏览器 11 支持 Genesys Cloud 网络应用程序。