Genesys Cloud - 2020 年 12 月 2 日

沟通

Genesys 云语音在奥地利、波兰和葡萄牙

Genesys Cloud Voice 是使用 Genesys Telecom 进行电话服务的 100％基于云的解决方案，现已在奥地利、波兰和葡萄牙推出。服务在 AWS 欧洲（爱尔兰）区域之外提供。有关更多信息，请参阅关于 Genesys Cloud Voice。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

BYOC Cloud 证书续订

Genesys 将于 2021 年 1 月 27 日更新 BYOC 云 TLS X.509 证书。拥有 BYOC Cloud 的安全 TLS 中继的客户应确保将端点配置为信任 Genesys 公共颁发证书颁发机构、根 DigiCert High Asurance EV Root CA，而不是 Genesys 服务器证书或中间颁发者。有关信任正确的根证书的详细信息，请参阅 TLS 中继传输协议规范。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

联络中心

针对安排、呼叫路由和紧急情况的精细权限

Genesys Cloud 现在包含访问日程安排、计划组、呼叫路线和紧急组所需的细粒度、更详细的权限集合。此功能使管理员和联络中心经理可以更好地控制用户可以在 Genesys Cloud 中访问和配置的路由功能。以前，这些区域只需要 “电话” > “插件” > “全部” 权限。为了方便无缝过渡，系统会根据当前的权限分配自动将新权限迁移到现有用户。仍然需要使用电话 > 插件 > 全部才能更改呼叫路由。有关详细信息，请参阅关于路由。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

性能仪表板增强功能

联络中心经理和主管现在可以为仪表板图表和指标小组件提供额外的用户和队列指标。用户指标包括新的座席状态和座席遵守度指标。队列指标包括新的最小和最大指标，以及新的满足 SLA 指标。经理和主管在为小组件选择筛选器和配置指标时也会看到可用性的改进。有关详细信息，请参阅添加和编辑性能仪表板。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

代理视图中的新列

联络中心经理和主管现在可以在座席视图的新实时和历史列中查看其他指标。新的实时列包括座席依从性、持续时间、互动等指标。新的历史记录列包括最小和最大警报、应答、处理、通话、保持等的座席指标。 “盲转” 和 “咨询转移” 量度还提供了其他列。有关详细信息，请参阅 “ 代理性能摘要” 视图、“ 代理程序性能详细信息” 视图、“代理状态摘要” 视图和 “ 队列此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1 或 Genesys 云用户 2。

分析 API 中的旅程聚合查询增强

Genesys 通过新的结果归因指标增强了 Analytics API 中的预测互动旅程聚合查询。有关更多信息，请参阅开发人员中心的 An alytics 中的 Journey 聚合查询和 /api/v2/分析/旅程/聚合/查询。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。