Genesys Cloud - 2021 年 3 月 31 日

沟通

自定义 SIP 响应码用于中继配置中的最大呼叫设置

电话管理员现在可以使用新的最大呼叫原因代码设置创建自定义 SIP 响应代码，当超过最大呼叫阈值时，中继将返回该代码。有关详细信息，请参阅配置最大呼叫设置。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

联络中心

新的队列配置选项卡

Genesys 用两个新选项卡替换了队列配置工作流中的 “设置” 选项卡，其中包含用于配置呼叫后工作和路由方法的字段。常规选项卡现在包含呼叫后工作配置，路由选项卡包含路由配置。此更改对功能没有影响。 Genesys 发起了这项更改，以改进路由工作流程，以实现更直观的设置，并为将来的队列设置做好准备。有关详细信息，请参阅创建和配置队列。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

手动分配队列中的等待互动

主管现在可以分配队列中等待的互动。此功能通常称为摘樱桃。使用手动分配，具有适当权限的用户可以手动将等待的交互分配给队列中的座席或自己。有关详细信息，请参阅手动分配等待的交互。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

集成

Okta 为 Genesys Cloud SCIM

Genesys Cloud 的 Okta 应用程序现在支持 Genesys Cloud SCIM（身份管理）。有关更多信息，请参阅资源中心中的为 Genesys Cloud SCIM 配置 Okta（身份管理）和关于 Genesys Cloud SCIM（身份管理），以及开发人员中的 Genesys Cloud SCIM（身份管理）概述中心。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

过时

教练权限变更

从 2021 年 4 月 28 日起，Genesys 将要求 Genesys Cloud 用户获得额外的权限，以支持更灵活的代理辅导和开发配置。要参加教练预约，必须向用户分配教练参与权限。所有 Genesys Cloud User 3 用户的教练参与权限将自动添加到 PureCloud 用户角色中。有关更多信息，请参阅弃用：教练权限发生变化。此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.

云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

2021 年 4 月 2 日， Genesys 将按计划仅针对美国西部地区实施云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围。 2021 年 4 月 16 日，Genesys 将针对所有其他地区的云媒体服务更改实施 CIDR IP 地址范围。客户应查看 Genesys Cloud 系统状态页面以获取更新，如果出现问题，请联系客户服务。有关更多信息，请参阅云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围。