Genesys Cloud - 2021 年 5 月 5 日

沟通

在移动设备上搜索外部联系人和组织

企业用户现在可以在 iOS 和 Android 设备上查找和致电 Genesys Cloud 外部联系人和组织。有关更多信息，请参阅适用于 iOS 和 Android的移动应用常见问题解答：适用于 iOS的沟通和常见问题解答：为安卓系统进行通信此功能不受用户或要求用户的访问限制。

联络中心

队列和流程的主题管理器和主题发现支持

语音和文本分析现在支持将程序映射到一组特定的队列和流。队列和流程配置确定要针对交互的不同部分检测的主题集。此功能适用于云端和本地 Edge，需要边缘和媒体层 1.0.0.10054 或更高版本。有关详细信息，请参阅语音和文本分析设置和使用程序。此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.

可配置的消息线程时间表

管理员现在可以为所有 Genesys Cloud 消息传递渠道自定义消息传递线程时间表。消息传递线程时间轴确定了消息传递对话在最后一个活动之后保持打开的时间长度。管理员现在可以每隔 1 分钟配置 0 到 72 小时的时间长度。默认值为 72 小时。有关详细信息，请参阅消息传递线程时间轴。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 数字升级 II 或 Genesys 云用户 2 数字升级 I。

以 YAML 格式导出架构师流程

管理员和联络中心经理现在可以使用 Genesys Cloud Architect 流程或脚本以 YAML 格式导出 Architect 流程，在文本编辑器（例如 Visual Studio Code）中进行更改，然后使用 Ararchy 将流程导入回 Architect。此功能使重建和手动映射具有相似逻辑的复杂流程变得更加容易且耗时更少。有关更多信息，请参阅使用 YAML 定义架构师流程。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

用于备注和关系的外部联系人批量 API

开发人员现在可以使用批量 API 创建、检索、更新和删除外部联系人和外部组织的注释以及外部组织的关系。有关更多信息，请参阅开发人员中心中的批量端点概述。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

针对未提供操作状态的 Journey 聚合查询 API

开发人员现在可以使用旅程聚合查询为未提供的操作状态生成汇总指标。这些指标使管理员能够了解预测互动何时以及为什么不提供符合条件的操作，以便他们可以根据需要重新配置行动地图或调整人员配置。有关更多信息，请参阅开发人员中心中的 Journey 聚合查询。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

过时

云媒体服务的 CIDR IP 地址范围更改已完成

2021 年 4 月 30 日，Genesys 在加拿大（中部）、欧盟（法兰克福）、欧洲（都柏林）、亚太地区（悉尼）和亚太地区（东京）实施了云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围。 Genesys Cloud 的云媒体服务现已完全迁移到所有受支持区域的 Genesys 拥有的 CIDR 区块。有关更多信息，请参阅云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围。