Genesys Cloud - 2021 年 12 月 1 日

联络中心

快速回复 WhatsApp 消息

管理员和联络中心管理员现在可以为 WhatsApp Messenger 的机器人对话添加快速回复。 快速回复通过增强客户的自动化体验和更快速地解决问题来促进机器人对话。 有关更多信息，请参阅 在机器人对话中使用快速回复。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 数字升级 II 或 Genesys 云用户 2 数字升级 I。

定制游戏化个人资料

管理员和联络中心经理现在可以创建自定义游戏化配置文件来衡量特定代理组的绩效。 此功能使管理员能够定义与联系中心中共享绩效目标的座席子集相关的指标和目标集。 例如，管理员可以为组织的技术支持代理和上报呼叫代理创建不同的自定义配置文件。 有关详细信息，请参阅 关于消息。 此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.

员工敬业度管理增加了功能的订阅扩展和账单更改

劳动力参与度管理 (WEM) 附加订阅现在包括来自 Genesys Cloud 的所有 WEM 功能，包括语音和文本分析、游戏化以及开发和反馈模块。 现在，订阅计费基于使用 WEM 添加功能的管理员和代理的数量。 以前，计费基于何时为用户添加参与权限。 有关更多信息，请 参阅添加员工参与管理到您的订阅。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I.