Genesys Cloud - 2023 年 7 月 26 日

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代理评估详细信息为多个代理生成导出

主管现在可以在一次导出中生成多个代理的代理评估详细信息的导出文件。这一功能使主管能够轻松查看和分析特定时间段内多个座席已完成和发布的评估。有关更多信息，请参阅导出视图数据。此功能无需用户限制或需要用户访问。

劳动力管理业务部门和服务目标模板影响覆盖设置

劳动力管理为未来的自动化和自我调度功能实施了服务目标上限和下限。管理员现在可以在业务部门级别和服务目标模板的较低级别全局配置这些设置，以根据需要帮助保护特定业务线的服务目标。未来的版本将使管理员能够使用自动化和自我调度功能，并知道所产生的影响在预先批准的服务目标范围内。有关更多信息，请参阅服务目标模板概述,添加业务部门，添加服务目标模板，和浏览服务目标模板页面。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX。

提高了劳动力管理维度的限制

劳动力管理增加了某些配置项目的最大允许数量。在此版本中，每个组织业务部门的最大值从 50 增加到 250，每个业务部门的管理单位的最大值从 10 增加到 20，每个业务部门的代理从 5,000 增加到 6,000，每个管理单位的代理从 1,500 增加到 2,000。 Genesys 未调整默认限制。希望提高组织限额的管理员必须向客户服务部门开票。有关更多信息，请参阅开发者中心中的限制。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 插件 I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、Genesys Cloud EX

Topic miner 西班牙语支持

Topic miner 现已支持西班牙西班牙语 (es-es) 以及美国和拉丁美洲西班牙语 (es-US)。此功能使分析师能够使用挖掘的数据来创建新主题或改进现有主题，特别是针对西班牙语互动的主题。有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys Cloud CX 3。

注释：

Genesys Cloud 允许在每个地区从周三开始发布功能，并在周五结束之前发布功能。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认了订阅和权限，但仍然遇到问题，请联系客户服务。
某些功能可能需要集成插件。