Genesys Cloud - 2023 年 9 月 6 日

客户参与

Genesys Cloud Voice 在美国、加拿大和欧洲的其他欧洲、中东和非洲号码

美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的 Genesys 云语音客户现在可以在以下提供 Genesys 云语音服务的欧洲、中东和非洲国家购买 DID 和免费电话号码： 克罗地亚、塞浦路斯、捷克共和国、希腊、匈牙利、以色列、罗马尼亚、南非。 服务在美国东部（北卡罗来纳州）以外提供。 弗吉尼亚州）、美国西部（俄勒冈）、加拿大（加拿大中部）、欧洲（法兰克福）、欧洲（爱尔兰）和欧洲（伦敦）区域。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云语音定价以及 Genesys 云语音全球覆盖要求和限制。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

Genesys Cloud Voice 在美国、加拿大和欧洲的其他亚太地区号码

美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的 Genesys 云语音客户现在可以在以下提供 Genesys 云语音服务的亚太地区国家购买 DID 和免费电话号码： 澳大利亚、香港、印度尼西亚、日本、新西兰、新加坡、韩国、泰国。 服务在美国东部（北卡罗来纳州）以外提供。 弗吉尼亚州）、美国西部（俄勒冈）、加拿大（加拿大中部）、欧洲（法兰克福）、欧洲（爱尔兰）和欧洲（伦敦）区域。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云语音定价以及 Genesys 云语音全球覆盖要求和限制。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程日语支持

Genesys Cloud Dialog Engine 机器人流程和 Genesys 数字机器人流程现已适用于日本日语 (ja-jp)。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

数据、分析和报告

WebRTC 分析中的媒体助手

当 WebRTC Media Helper 将 RTP 流路由到 VDI 基础架构之外时，主管现在可以查看哪些代理因 WebRTC Media Helper 连接处于非活动状态而拒绝呼叫。 此功能可帮助主管指出某些用户需要 WebRTC Media Helper。 有关更多信息，请参阅 “代理性能摘要” 视图、“代理性能详细信息” 视图和 “队列代理详细信息” 视图。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

自助服务和自动化

Architect 缩放增强功能和移除旧用户界面切换

Flow 作者现在可以使用 Architect 缩放按钮来调整任务和状态编辑器工作区域的大小。 此功能使流程作者能够更轻松地放大和缩小复杂的状态和任务编辑器配置，并保留指定的缩放百分比，直到流程作者对其进行更改。 此外，Genesys将于2023年9月6日移除新架构师开关，该开关允许用户在旧版本和新版本之间切换。 有关更多信息，请参阅任务和状态编辑器概述、Archit ect 现代化用户界面和关于 Architec t。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

员工敬业度

适用于 Salesforce 嵌入式客户端 Genesys Cloud 中的 WEM 活动视

代理现在可以通过 WEM 活动视图访问日程安排、评估和独立游戏化功能。 此功能使代理能够在单个视图中执行任务，而不必在 Genesys Cloud 和 Salesforce 之间切换。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud for Salesforce 中的 WEM 活动视图。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital。

电话管理员用户界面更新

Genesys Cloud 更新了电话管理员的用户界面。 更新包括对 “日程安排” 页面的改进。 这些改进提高了与 Genesys Cloud Admin 用户界面其余部分的视觉和使用一致性。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 发布了对呼叫路由列表的细微改进，以及在 Genesys 社区中创建/编辑各个呼叫路由管理页面。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

弃用和公告

搜索审计 API 推迟弃用

2023年5月10日，Genesys宣布将于2023年8月21日删除搜索审计视图，这是对文档的独立审计视图。 Genesys正在努力将用户从该API中迁移出来，并已推迟了删除日期。 有关更多信息，请参阅 弃用： 搜索审计 API。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。