Genesys Cloud - 2024 年 7 月 1 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
限制共同浏览会话期间的代理操作
管理员现在可以进一步限制代理在共同浏览会话期间的操作，允许代理仅作为旁观者，而不是指导共同浏览体验。管理员可以禁用导航请求功能，以防止代理请求客户导航到特定的 URL。此功能对于那些希望其代理仅观察最终客户在共同浏览会话期间所做的事情的品牌非常有用。此功能可帮助组织更好地将共同浏览体验与其战略目标相结合，并鼓励客户自主。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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改进了葡萄牙方言（pt-PT 和 pt-BR）和西班牙语方言（es-ES 和 es-US）的客户情绪和代理同理心分析
Genesys Cloud 改进了巴西葡萄牙语 (pt-PT)、葡萄牙葡萄牙语 (pt-PT)、美国西班牙语和拉丁美洲 (es-US) 以及西班牙西班牙语方言 (es-ES) 的客户情绪和代理同理心分析。
哪里：
- 管理 > 质量 > 语音和文本分析
- 性能 > 交互
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
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Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 增强型多渠道队列统计
管理员现在可以将 Genesys Cloud for SCV Queue Stats 组件添加到使用 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 的联络中心的 Lightning 应用程序中。此功能扩展了当前队列统计数据（之前仅显示语音通道），以包含所有交互类型。该组件允许代理在 Service Cloud 控制台上查看全面的队列统计信息，包括等待时间、代理可用性以及队列中等待的交互次数。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 德语瑞士语言支持
Genesys Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 现在支持德语瑞士 (de-CH)。
哪里：
- 管理员 > 架构师 > 架构师 > [Bot Flow 或 Digital Bot Flow]
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Architect 支持的语言用户界面增强功能
Genesys 改进了 Architect 支持的语言用户界面，包括刷新视图、语言按钮、表格和验证更新以及更直观的流程。这些改进使流程作者能够轻松导航，提高整个界面的一致性，并确保更加用户友好的流程创作体验。此功能不会影响现有功能。
哪里：
- 管理员 > 建筑师 > 建筑师 > [流程类型} > 设置 > 支持的语言
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
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Architect 操作中的可折叠卡片界面
Genesys 为列出的建筑师操作引入了可折叠卡片。这一改进创造了清晰的视觉层次并增强了部分区分。折叠和展开卡片的灵活性使用户能够快速找到关键信息和重要元素，然后根据需要调整配置。此功能可帮助流程作者提高整体可用性和效率。以前，卡片以嵌套手风琴的形式出现。
哪里：
- 管理员 > 架构师 > [架构师流程类型] > 状态或任务 > [架构师操作] - 呼叫音频连接器操作 - 调用 Bot Connector 操作 - 调用 Dialogflow Bot 操作 - 调用 Dialogflow CX Bot 操作 - 调用 Lex Bot 操作 - 调用 Lex V2 Bot 动作 - 调用 Nuance Mix Bot 操作 - 清除槽位动作 - 获取安全数据操作 - 获取对话数据操作 - 获取参与者数据操作 - 循环直到动作 - 设置对话数据操作 - 设置安全数据操作 - 设置参与者数据操作 - 切换动作 - 更新数据操作
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
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提高了荷兰语本地语音转录的准确性
Genesys Cloud 提高了荷兰方言（nl-NL）的母语语音转录准确性。
哪里：
- 管理 > 质量 > 程序
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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过时 传统警报系统
2024 年 7 月 1 日，Genesys 将删除旧版警报系统。2023 年 6 月 7 日，Genesys 用新的实时警报功能取代了传统的警报系统。此次弃用将影响使用旧版警报系统的客户。
- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
