Genesys Cloud - 2024 年 7 月 15 日

功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。

引入队列路由性能视图

管理员现在可以使用新的队列路由性能视图来更好地了解代理响应交互时特定队列的路由设置性能。此视图提供有关代理回答的交互的详细数据，包括代理回答交互之前所选的路由方法和最后到达的路由规则或环的信息。

其他明细

哪里：

  • 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列路由性能。

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 Digital
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 Digital

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客户参与
路由

云媒体中的通用 SIP 站支持

管理员现在可以在云媒体中使用通用 SIP 站支持。此功能使非托管的第三方设备能够作为 SIP 端点在 Genesys 上注册，并允许不受支持的电话和第三方 SIP 应用程序连接并注册到 Genesys 系统，从而提高了管理不同通信端点的管理员的灵活性和互操作性。

其他明细

哪里：

  • 管理 > 电话 > 电话管理 > 基本设置选项卡

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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客户参与
语音

网络跟踪 API 公共端点

管理员现在可以访问 Web 跟踪 API 的公共端点，以确保跟踪和分析访问者行为的流程简化且易于访问。此功能使组织能够通过公共 API 跟踪网站上的访问者交互并提交网络事件数据，而无需部署 JavaScript Tracker SDK。以前，网络跟踪是通过 JavaScript SDK 启用的，它可以捕获网络事件并将其作为信标请求发送到公共 API。新的公共 API 端点为网络事件数据收集和平台集成提供了更大的灵活性。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 Digital
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 Digital
客户参与
预测参与度

提高阿拉伯方言的母语语音转录准确性

Genesys Cloud 提高了阿拉伯语（ar-WW）母语语音转录的准确性。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
  • Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud EX

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数据、分析和报告
语音和文本分析

过时 iPad 应用程序主管

2024 年 10 月 14 日，Genesys 将停止对 iPad 版 Genesys Cloud Supervisor 应用程序的支持。Genesys 还建议组织下载新的 Insights 移动应用程序，以便更好地实时监控和优化团队绩效。

其他明细

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过时
移动应用

过时 对 ACD Web Chat 2.0 的预测参与支持

2025 年 7 月 6 日，Genesys 将停止对之前的 ACD 网络聊天版本 2（可通过聊天小部件版本 1.1 和 2.0 获得）的支持。Predictive Engagement 也将不再支持这些早期版本。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 Digital
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 Digital

阅读更多：

过时
预测参与度
注意：
  • Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
  • 某些功能可能需要集成插件。