Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 12 月 16 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
按队列定义环成员
管理员现在可以将组添加到队列成员并将其分配到相应的靶心路由环。此功能使管理员能够添加群组以增加代理人数，而不是剥夺技能。将组分配到靶心路由环并保持分配的技能完整的过程可以与 Genesys Cloud 劳动力规划工具结合使用。
基于部门的日程表视图
管理员现在可以在日历视图中按部门过滤日程安排。 时间表页面上的新下拉菜单允许具有适当权限的用户查看和管理特定于所选部门的时间表。这一改进有助于管理员专注于与特定业务线相关的计划，从而提供更精细和更高效的活动管理。 以前，日程表的显示没有经过特定部门的过滤。通过启用基于部门的过滤，此功能可改善可访问多个部门的组织的用户体验。
批量终止工作项
具有适当权限的管理员、主管和代理现在可以在列表视图中同时关闭多个工作项。此功能允许批量操作而不是单独管理工作项，从而有助于提高效率。关闭单个工作项的现有先决条件仍然适用于批量操作。
改进的内容搜索视图
管理员现在可以在内容搜索中查看合并的对话记录。在改进的内容搜索视图中，每个唯一的对话 ID 现在都显示为单个记录。如果多个记录与同一个对话 ID 相关联，它们将作为嵌套子行出现在主记录下。这一变化有助于用户减少重复条目，从而更容易一目了然地分析对话数据。改进的结构还简化了报告并确保相关的记录细节仍然在相关对话下组织。
主题挖掘器荷兰语支持
主题挖掘器现在支持荷兰语（nl-NL）方言。此功能使管理员和分析师能够在所有媒体类型中挖掘这些方言的主题，以便深入了解新兴主题。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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劳动力管理活动平滑化和计划可变性
劳动力管理人员和调度员现在可以选择在业务部门或管理部门级别调用活动平滑，或者瞄准一致的服务目标，以减少代理同时被安排进行离线活动的可能性。计划可变性设置使管理员和调度员能够增加计划之间的随机性并提供更加多样化的轮班组合。
- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
