Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 3 月 17 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
多语境面板
重要的
此功能的选择加入/退出期将于 2025 年 3 月 31 日结束。自此日期起，所有代理将仅使用新的多上下文面板体验。有关详细信息，请参阅For more information, see代理 UI 多个上下文面板。
呼叫中心管理员可以使用多上下文面板来减少点击次数，从而提高代理效率。此功能允许代理同时显示多个上下文面板，以便更有效地关注客户对话，并且一目了然地看到完整的上下文。
此功能的选择加入/退出期将于 2025 年 3 月 31 日结束。自此日期起，所有代理将仅使用新的多上下文面板体验。有关详细信息，请参阅For more information, see代理 UI 多个上下文面板。
其他明细
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
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控制部门内的总结代码访问
管理员和联络中心经理现在可以通过将总结代码分配给各个部门来管理总结代码的访问控制。Genesys 建议您添加分配给队列所属部门的总结代码；这有助于更好地理解包含总结代码相关数据的任何报告。
工作自动化列表视图或查询
现在，管理员在工作自动化列表视图中查询工作项时，除了现有的 AND 运算符之外，还可以使用 OR 运算符。在单个工作类型分组内，条件可以通过 AND 或 OR 连接。此增强功能让您可以更轻松地根据广泛或特定的标准（例如标签、技能、服务水平协议 (SLA) 或自定义属性）查找工作项。例如，案例经理现在可以快速回答以下问题：
- 有多少案例有特定技能？
- 特定区域内有多少个病例被标记？
- 有多少案件满足不同案件类型的多项标准？
支持对英文聊天和消息记录进行敏感数据屏蔽
现在，所有英语方言都可以支持聊天和消息记录中的敏感数据屏蔽。
其他明细
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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乌克兰语支持
Genesys Cloud 中的用户界面支持现在适用于乌克兰语-乌克兰 (uk-UA)。
其他明细
弃用：文档 UI 审计选项卡
Genesys Cloud 弃用了文档 UI 中的“审计”选项卡。
其他明细
注意：
- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
