关于客户调查

客户调查允许您邀请客户提供有关以前与您的联络中心互动的反馈。创建客户调查表，设置网络调查邀请流程或语音调查流程。配置策略以向客户发送网络调查，或配置入站呼叫流程以在代理断开连接后将客户转移到语音调查。

客户调查表

创建网络或语音调查表，在互动后发送给客户。将文本添加到六种不同的问题类型中。为不同类型的交互创建不同的形式。

Architect 中的网络调查流程

创建网络调查的流程。设置邀请电子邮件，包括发件人、收件人和电子邮件正文。查看示例并下载调查流程模板。

Architect 中的语音调查流程

根据您创建的调查表为您的语音调查生成一个架构流程并对其进行自定义。

部署客户调查

创建并启用一项策略来确定 Genesys Cloud 何时向客户发送网络调查。选择用于匹配交互的表单和流程。允许外部联系人选择退出调查。  在代理断开连接后，使用入站呼叫流中的“设置后流”操作将呼叫者转移到语音调查。

客户调查结果

在调查绩效视图的 “质量摘要” 选项卡中查看调查状态和已完成调查的回复。

Net Promoter、NPS 和 NPS 相关表情符号是注册商标，Net Promoter Score 和 Net Promoter System 是 Bain & Company, Inc.、Satmetrix Systems, Inc. 和 Fred Reichheld 的服务标志。