座席性能视图概述
查看座席绩效，包括他们的指标、处于状态的时间和评估。 此视图包括以下相关视图。
多个座席摘要视图
这些视图显示有关多个座席的信息。 您可以使用筛选器自定义视图显示哪些客户端。
单座席详细信息视图
要查看有关该代理的详细信息，请在任意摘要视图中单击代理的姓名。这些详细视图显示有关单个代理的信息。从这些视图中，您还可以激活或停用队列中的代理。
座席的性能视图
座席可以看到他们的绩效指标。
注意： 每个视图都有自己的权限。 有关权限要求，请参阅每个视图的文章。
自定义视图
在适用的情况下，您可以自定义这些视图以仅显示某些数据。例如，您可以安排仅查看某些列或仅查看某些代理。 当您在视图之间导航或离开并返回视图时，您的自定义设置将保留。 要在同一个视图中感兴趣的不同数据之间快速切换，您还可以将筛选器和列设置保存为已保存的视图。您可以将视图重置为默认列设置。有关每个视图中可用的自定义项的详细信息，请参阅每个视图的文章。
可用的自定义项包括：
- 媒体类型
- 日期
- 显示或隐藏列
- 重新排列列
- 按用户名过滤
- 按互动细节（例如技能和语言）进行筛选 注意： 当 “筛选器” 窗格中的任何交互详细信息过滤器处于活动状态时，实
