使用工作流
必备
- Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3 许可证
- 架构师 > 流程 > 启动
- 适当的预测互动权限。 有关更多信息，请参阅 预测性互动权限概述。
管理员现在可以使用公共 API 启动工作流程。 管理员在 Architect 中创建工作流，预测项目管理员使用 Architect 流程操作来配置与第三方系统集成的操作图。 有关更多信息，请参阅开发人员中心的 Architect API 资源下的 /api/v2/flows/实施。
| 页面 | 描述 |
|---|---|
| 关于 “预测性互动” 中的架构师流 |
了解如何使用 Architect 流程操作将预测性互动与第三方 CRM 集成。 |
| 创建工作流 | 了解如何在 Architect 中创建工作流程。 |
| 管理流程中的数据资源 | 除了编辑变量和查看使用情况外，您还可以为工作流添加和筛选变量。 |
| 表达式帮助功能 | 了解如何访问内置表达式资源以在创建表达式时提供帮助。 |
| 使用表达式 | 通过选择变量和运算符，使用表达式创建复杂而复杂的流程计算。 |
| 架构师内置变量 | 请参阅 Architect 只读内置变量列表。 |
| 管理变量 | 编辑变量的属性。 |
| 图标 | 类别 | 操作 | 描述 |
|---|---|---|---|
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通用 | 调用通用模块 | 重复使用以前创建的存储在公共模块流中的逻辑。 |
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客户保护数据 | 获取受保护的数据 | 设置从交互或工作流参与者中检索的受保护数据属性。 |
| 设置受保护的数据 | 为呼叫参与者设置受保护的数据属性值。 | ||
| 解密数据 | 使用您自己的加密密钥解密 Architect 流程中的数据。 | ||
| 加密数据 | 使用您自己的加密密钥加密 Architect 流程中的数据 | ||
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数据 | 呼叫数据 | 从 Genesys Cloud 中的默认或自定义数据操作集成中检索有关客户的信息。 |
| 数据表查找 | 检索存储在 Genesys Cloud 数据表中的数据。 | ||
| 获取响应 | 从 “固定回复” 库 中选择一个预定义的 响应，然后将其添加到流程中。 | ||
| 获取对话数据 | 使用任务中的 “获取对话数据” 操作可设置要从工作流参与者检索的属性。 | ||
| 设置对话数据 | 使用任务中的“设置对话数据”操作为交互参与者分配属性值。 | ||
| 更新数据 | 为流程或任务级别变量分配值。 | ||
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断开 | 提供退出原因并结束工作流程。 | |
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外部联系人 | 获取外部联系人 | R检索有关现有外部联系人的信息。 |
| 获取外部组织 | 使用 “获取外部组织” 操作查找特定组织，或使用 “获取外部联系人” 操作查找特定人员。 | ||
| 搜索外部联系人 | F 根据搜索词查找一个或多个外部联系人。 | ||
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查找 | 查找紧急组 | 在 IVR 运行时根据其名称动态查找应急组。 有关更多信息，请参阅紧急情况。 |
| 查找语言技能 | 在运行时根据 ACD 语言技能的字符串名称查找 ACD 语言技能。 | ||
| 查找队列 | 在 IVR 运行时根据队列的字符串名称查找队列。 使用此操作可从数据操作或数据查找表中获取数据。 | ||
| 按 ID 查找队列 | 在 IVR 运行时根据 ID 查找队列。 | ||
| 查找排班计划 | 在 IVR 运行时根据其名称动态查找计划。 有关在 Genesys Cloud 中创建时间表的更多信息，请参阅时间表。 | ||
| 查找排班计划组 | D在IVR运行时根据名称动态查找调度组。 有关更多信息，请参阅安排团体。 | ||
| 查找技能 | 在 IVR 运行时根据 ACD 技能的字符串名称查找 ACD 技能。 | ||
| 查找用户 | 在 IVR 运行时根据电子邮件地址搜索 Genesys Cloud 用户。 | ||
| 按 ID 查找用户 | 在 IVR 运行时动态引用用户并根据字符串名称查找该用户。 | ||
| 按 ID 查找多个用户 | 动态引用 Genesys Cloud 用户，并在 IVR 运行时根据字符串查找他们。 | ||
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流程 | 设置语言 | 为要使用的工作流设置适当的语言。 |
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行程 | 获取行程会话 | 获取预测性互动旅程会话 ID 并将其存储在变量中，以便在聊天流或工作流程中使用。 |
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逻辑 | 决策 | 指导进程分支，具体取决于条件是否为 true。 |
| 切换 | 此操作类似于决策操作，并且很容易设置何时评估多个案例。 配置切换操作以指定 Architect 执行什么操作、何时执行以及在什么情况下执行。 | ||
| 评估计划 | 将此操作 与 “ 评估计划 组” 操作结合使用，并根据以前定义的计划和计划组做出路由选择决策。 | ||
| 评估计划组 | 将此操作 与 “ 评估计划 ” 操作结合使用，并根据以前定义的计划和计划组做出路由决策。 | ||
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循环 | 循环 | 指导您的流程重复一系列操作，然后再进行设计中的下一个操作。 |
| 下一循环 | 在循环迭代期间，当流程遇到错误结果并且您希望它继续进行下一次迭代时，请使用 “下一个循环” 操作。 | ||
| 退出循环 | 在循环操作中使用此操作并结束和退出当前循环，并通过移动到以下操作继续执行流程。 | ||
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发送 | 发送通知 | 向 Genesys Cloud 组织内的 Genesys Cloud 用户发送通知。 |
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状态 | 状态 | 直接将过程跳到另一个状态的开始，而无需任何干预步骤。 |
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任务 | 任务 | 构建复杂的 IVR 选项；例如，将流程的相关步骤组合在一起以创建流程例程。 |
| 呼叫任务 | 调用另一个任务。 |
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未接通等待 | 未接通等待 | 将消息处理暂停一段时间或直到您指定的时间为止。 |
