Genesys Cloud - 2023 年 4 月 12 日

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外部联系人个人资料选项卡更新

Genesys Cloud 改进了外部联系人的个人资料选项卡。 个人资料选项卡现在显示与外部联系人标识符匹配的其他联系人，例如具有相同电话号码的外部联系人。 用户界面还包含一个更新，当没有与互动标识符匹配的外部联系人时，该更新会提示代理创建外部联系人并保存详细信息。 有关更多信息，请参阅  单一客户视图概述、外部联系人管理场景和 Genesys 社区。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 Digital Adding II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud CX AI Experience。

从 URL 导入问题和答案常见问题解答

知识作者现在可以通过公共 URL 将问答对 (FAQ) 导入知识库。 此功能使知识作者和管理员能够使用现有的在线内容更快地构建知识库，以及查看和编辑导入的内容，并在最终导入之前找到缺失的问题。 有关更多信息，请参阅在知识库 v2 中导入或导出文章</span>。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud AI Experience。