Genesys Cloud - 2024 年 4 月 15 日

重要提示： 新功能部署计划已生效
自 2024 年 3 月 4 日起，Genesys 将调整区域部署时间表以发布新功能。 功能将于周一开始部署，预计所有地区的全面部署将于周三结束。
发行说明和资源中心文档更新将于美国东部时间星期一上午 9:00 发布。 如果出现部署问题，发布说明将包含美国东部时间周二、周三和周四上午 9:00 的区域部署状态更新。

在语音通话中设计通话后操作

语音流作者现在可以在 Architect 入站和队列呼叫流中指定呼叫后操作。 此功能可以在参与者成为通话中的最后一名参与者时触发通话后操作，然后将客户转移到调查流程或外部号码。

其他明细

哪里：

  • 管理员 > 建筑师 > 建筑师 > [入站或队列内计算流量]

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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客户参与
语音

提高数字传输的代理利用率

Genesys Cloud 现在可确保转移状态下的数字交互不会影响代理的利用率。 有了这个功能，代理现在可以在等待另一个代理接受转移的数字交互的同时处理其他数字交互。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

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客户参与
路由

在特定地区推出工作自动化

Genesys Cloud 现在包括工作自动化，旨在帮助跟踪整个组织（从前台到后台）的客户请求。 该功能在所有地区均可用，但中东（阿联酋）、EMEA（阿联酋）和欧洲（苏黎世）、EMEA（苏黎世）除外，这些地区将在稍后开放。 管理员可以使用工作自动化来定义任务并根据预定义的流程自动化工作流程。 此功能基于 Genesys Cloud 流程自动化解决方案构建，使组织能够自动化、路由和管理客户生命周期各个阶段的工作，以提供增强且协调的客户体验。

其他明细

哪里：

  • 管理 > 任务管理 > [工作箱、工作类型或自定义属性] 绩效 > 工作区 > 联系中心 > 工作项绩效 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列工作项性能 性能 > 工作区 > 联系中心 > 代理工作项性能

One of the following licenses:

  • 工作自动化附加组件

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客户参与
工作自动化

工作区和视图中的动态时区设置

Genesys Cloud 现在允许用户在工作区和视图级别设置时区。 此功能使用户能够为不同的时区创建、保存和导出相同的报告。

其他明细

哪里：

  • 性能 > 工作区 > 时区菜单

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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数据、分析和报告
分析和报表
注意：
  • Genesys Cloud 支持按区域从周一开始到周四结束发布功能。 如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。 如果您确认订阅和权限但仍然遇到问题，请联系客户服务。
  • 某些功能可能需要集成插件。