Genesys Cloud - 2021 年 4 月 28 日
联络中心
“交互” 视图中的新列
联络中心经理和主管现在可以在 “交互” 视图中看到新列。 新的 “错误代码” 列显示错误的名称，新的 “错误计数” 列显示交互组件的错误数。 四个新的 “出站” 列显示了交互的其他信息： 活动开始、开始时间、到达座席的时间和活动呼叫者姓名。 有关详细信息，请参阅 交互视图。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1 或 Genesys 云用户 2。
WEM 升级订阅中已添加教练
WEM 附加升级订阅现在包括教练。 有关更多信息，请参阅 将员工参与度管理添加到您的订阅。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I.
过时
教练权限变更
2021 年 4 月 28 日，Genesys Cloud 用户支持更灵活的代理辅导和开发配置的额外权限要求生效。 要参加教练预约，必须向用户分配教练参与权限。 现在，所有 Genesys Cloud User 3 用户的教练参与权限会自动添加到 PureCloud 用户角色中。 有关更多信息，请参阅 弃用： 教练权限发生变化。 此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.
关键字发现终端节点弃用
2021 年 4 月 28 日，Genesys 将删除关键字发现 API 端点，这些端点不起作用且未正式发布以供公开发布。 这些功能已被语音和文本分析提供的功能所取代。 有关更多信息，请参阅 弃用： 关键字发现端点。
云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化
2021 年 4 月 30 日，Genesys 将针对加拿大（中部）、欧洲（法兰克福）、欧洲（都柏林）、亚太地区（悉尼）和亚太地区（东京）的云媒体服务更改实施 CIDR IP 地址范围。 客户应查看 Genesys Cloud 系统状态页面以 获取更新， 如果出现问题，请联系 客户服务。 有关更多信息，请参阅云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围。 尚未实施防火墙规则的客户应立即联系其网络管理员，以避免服务中断。
