Genesys Cloud - 2021 年 8 月 18 日

联络中心

介绍知识工作台

知识工作台使知识作者能够创建和管理知识，为搜索结果 优化知识，并利用 Dialog Engine Bot Flows 中的知识显示与客户问题的匹配结果。 知识工作台还返回报告数据，并帮助知识作者提供有监督的学习以改进知识搜索结果。 有关详细信息，请参阅 关于知识工作台。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

在 Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中构建知识机器人

管理员和联络中心经理现在可以使用 Dialog Engine Bot Flows 在 Architect 中构建知识 此功能使管理员能够创建常见问题机器人来回答客户提交的信息问题。 有关更多信息，请参阅向机器人流程 添加知识。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

用于性能视图中交互的外部标记筛选

管理员和联络中心经理现在可以将外部标签附加到互动以筛选和搜索交互。 在 Architect 语音、电子邮件和消息流中设置外部标签，然后使用 “性能” 视图中的新 “外部标签” 筛选器识别与这些标签的交互。 有关详细信息，请参阅 设置外部标记操作、 交互视图、 座席交互详细信息视图、 队列交互详细信息视图和 计划回调视图。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

在内容搜索视图中按媒体类型过滤数字互动

联络中心经理和座席现在可以在内容搜索视图中按媒体类型过滤数字互动。 有关详细信息，请参阅 内容搜索视图。 此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.

通过 API 访问劳动力管理以预测历史数据

管理员和联络中心经理现在可以使用历史数据 API 访问劳动力管理预测历史数据导入。 此增强功能提高了规划人员在等待收集原生 Genesys Cloud 历史数据之前在劳动力管理中建立预测和时间表的能力。 有关更多信息，请参阅资源中心 关于劳动力管理 和开发人员中心的 导入历史数据 中的历史数据导入部分。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

平台

用于 OAuth 2 授权的代码交换授权的证明密钥

Genesys 现在支持 OAuth 2 授权的代码交换 证明密钥（PKCE）授权类型。 PKCE 补助金可帮助公共客户减轻授权码拦截的威胁。 开发人员可以通过在授权请求中发送适当的参数，使其组织的 OAuth 客户端能够使用 PKCE 授权。 有关更多信息，请参阅开发人员 中心中的 授权。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。