Genesys Cloud - 2025 年 8 月 18 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
多语境面板
从 2025 年 8 月 11 日开始，代理多上下文面板将成为默认体验。有关详细信息，请参阅代理 UI 多个上下文面板。
此功能允许代理同时显示多个上下文面板，以便更有效地关注客户对话，并且一目了然地看到完整的上下文。
增加了 Architect 流程中的 DTMF 输入限制
管理员现在可以配置 Genesys Cloud Architect 中的“收集输入”操作以接受最多 40 个 DTMF 数字，比之前的限制 32 个有所增加。此增强功能为流程作者在设计需要更长数字输入的 IVR（交互式语音应答）体验时提供了更大的灵活性；例如，扩展帐号、国际标识符或卡详细信息。系统验证和完整性控制继续适用，即使在增加的限制下也能确保可靠的输入收集。
外拨部门感知活动时间表
管理员现在可以分配权限，允许用户仅在特定部门内管理活动计划。代理可以查看和编辑他们有权访问的部门的时间表，从而有助于减少跨部门的变化并支持业务部门之间更好地分离。此更新提高了控制力和可见性，特别是在多个业务部门使用相同调度工具的较大环境中。
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WhatsApp 外发营销活动的联系前和联系后触发机制
管理员现在可以为出站 WhatsApp 活动配置联系前和联系后触发器。Genesys Cloud 在处理每个活动消息之前和之后发出 Kafka 事件，从而允许 Architect 工作流程自动执行合规性检查、消息丰富或后续操作等任务。此更新可帮助管理员利用短信和电子邮件活动现有的自动化和控制功能来管理 WhatsApp 活动，从而支持跨数字推广渠道的更一致的流程。
外拨电源和预测活动按基于技能的拨号优先级排序
管理员现在可以使用基于技能的拨号配置电源和预测活动，以按优先级对联系人记录进行排序。此增强功能可确保在为活动启用动态排序时，代理无论技能组如何，都能首先收到更高价值的联系人。Genesys Cloud 按照优先级顺序向所有技能组提供联系人，从而创建更可预测和高效的拨号流程。按优先级排序的功能可确保优先向代理呈现最高优先级的联系人，从而提高活动绩效，这对于拥有多技能代理和时间敏感的外展目标的组织有利。
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法语、德语、葡萄牙语和西班牙语聊天和消息记录的敏感数据屏蔽支持
聊天和消息记录中的敏感数据屏蔽支持现已适用于加拿大法语 (fr-CA)、法国法语 (fr-FR)、德国德语 (de-DE)、瑞士德国 (de-CH)、巴西葡萄牙语 (pt-BR)、葡萄牙葡萄牙语 (pt-BR)、西班牙西班牙语 (es-ES) 和美国西班牙语 (es-US)。
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- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
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Agent Copilot 知识文章的段过滤抑制
管理员现在可以使用 API 设置来抑制 Agent Copilot 中使用的知识库 (KB) 的基于段的过滤。此过程允许管理员在多个接触点使用单个知识库，而无需重复内容或维护单独的知识库。此更新有助于提高一致性并减少管理工作量。通过 API 启用后，Agent Copilot 会绕过知识内容的段过滤，允许自动建议、手动搜索、自动完成、答案突出显示和 AI 生成的响应来显示相关文章，而不管分配的段是什么。可通过开发者中心的 knowledgeSuggestionConfig 下的 PATCH /api/v2/assistants/{assistantId} 端点获取 API 设置。
哪里：
- NA
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改进了协作聊天已读和未读消息同步
Genesys Cloud 用户现在可以在移动设备、桌面设备和网络上的 Collaborate 上通过服务器端同步已读和未读消息。此增强功能可确保所有平台上的消息状态一致，并解决以前的问题，包括：
- 刷新后未读指示消失
- 群聊通知意外清除
- 错过未读消息
现在，在 Collaborate 移动版中阅读的消息会自动与桌面和网络体验同步。应用程序刷新后，未读指示也能可靠地保留，从而提供更加无缝的消息传递体验。本次更新后，用户可能会注意到以下行为：
- 未读房间数量暂时增加。 打开每个房间后，此问题就会解决。
- 当房间满员时，消息将被标记为只读。快速切换房间或按下 Esc 键可能会使未读指示保持可见，直到重新进入房间为止。
为了确保完全同步功能，Genesys 建议组织更新到最新版本的 Collaborate 应用程序：
- iOS：2025.10217.0
- 安卓：20250611.131
- 桌面：最新可用版本
劳动力管理转变交易外部活动支持
管理员现在可以配置轮班交易规则，即使存在由指导、学习或活动计划分配的外部活动，也允许代理进行轮班交易。这些规则保留在原始时间分配给原始代理的外部活动。此更新有助于提高代理的轮班交易灵活性，同时保持指导、学习或活动计划分配的活动的完整性。
- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
