Genesys Cloud - 2024 年 8 月 26 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
Genesys Agent Copilot 支持荷兰语、法语、德语、葡萄牙语、日语和西班牙语
Genesys Agent Copilot 现在支持荷兰语 (nl-NL)、法国法语 (fr-FR)、加拿大法语 (fr-CA)、德语 (de-DE)、日语 (jp-JP)、巴西葡萄牙语 (pt-BR)、葡萄牙葡萄牙语 (pt-PT)、西班牙西班牙语 (es-ES) 以及美国和拉丁美洲西班牙语 (es-US) 等语言的知识呈现、基于意图的最佳下一步行动和摘要。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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基于技能的拨号权力和预测性外拨活动
除了预览和渐进式外拨活动之外，管理员现在还可以将代理分配给需要强力和预测外拨活动中特定技能或一组技能的外拨记录。 此功能可确保将呼叫路由到具有适当技能的代理，并引入一种限制代理和技能组合的方法。基于技能的拨号旨在最大限度地减少自动拨号活动中放弃呼叫的机会并提高效率（无论数量如何）。
工作自动化性能视图增强功能
管理员现在可以在工作项队列性能和工作项代理性能视图中使用新的指标列，包括“终止”、“已应答”、“总保留”和“平均保留”。这些新指标为主管和管理员提供了更多数据，以有效地评估和管理工作流程。此外，改进的过滤器排序功能可确保跨相关工作项视图过滤数据的一致性。此项增强功能促进了 Genesys Cloud 中工作自动化的更简化和准确的分析，并提高了整体可用性和对性能的洞察力。
哪里：
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 工作项性能。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 代理工作项性能。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 代理工作项性能，然后单击代理的姓名。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列工作项性能。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列工作项性能，然后单击队列的名称。
One of the following licenses:
- 工作自动化附加组件
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细粒度的营销活动控制权限
管理员现在可以分配单独的权限来启动、停止和回收活动。此功能使管理员能够向非管理人员授予活动管理访问权限，而这些人员无需修改更关键的设置，例如联系人列表或来电显示信息。这种增加的粒度确保只有授权用户才能更改活动配置，并允许其他人管理日常活动，从而提高安全性和合规性。新的权限包括：
- 出站 > 活动 > 开始
- 出站 > 活动 > 停止
- 出站 > 活动 > 回收
基于预测分数的交互路由
管理员现在可以根据预测分数来安排互动。此功能可确保将排名最高的交互路由到可用的代理，而不管交互等待时间有多长。此功能可确保最适合的代理处理客户互动，从而改善结果并更有效地使用 AI 路由。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud AI 体验
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增强 Architect 语音和数字机器人流控制，以应对识别失败和代理升级
流程作者现在可以配置 Architect 语音和机器人流程，以便在识别失败后和代理升级后跳转到任务。流程作者可以利用“评估计划组”等操作在交互转移到代理之前评估队列的可用性。此功能可确保无缝的用户体验，提高自动交互的有效性，并最大限度地减少代理交接中的潜在延迟。
哪里：
- 管理员 > 架构师 > 架构师 > [Bot Flow 或 Digital Bot Flow] > 设置 > 事件处理
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud AI 体验
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Architect 流程中灵活的文本转语音 (TTS) 引擎选择
流程作者现在可以使用本机文本转语音 (TTS) 引擎或启用的第三方 TTS 集成支持的任何语音，而不管 Architect 流程的默认语言是什么。组织可以根据其需求选择最合适的 TTS 引擎。此功能旨在提高文本到语音通信的灵活性、降低成本并增强客户体验。
哪里：
- 管理员 > 建筑师 > 建筑师 > [流程类型] > 支持的语言
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
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- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
