Genesys Cloud - 2021 年 12 月 22 日

沟通

Genesys Cloud Voice 美国和加拿大可用的欧洲、中东和非洲号码

美国和加拿大的 Genesys Cloud Voice 客户现在可以在提供 Genesys Cloud Voice 的欧洲、中东和非洲国家/地区购买 DID 和免费电话号码。服务在美国东部（北卡罗来纳州）以外提供。弗吉尼亚州）/美国西部（俄勒冈）/加拿大（加拿大中部）地区。有关更多信息，请参阅以美元为单位的号码购买和入站使用费、以加元表示的号码购买和入站使用费、购买免费电话号码和购买 DID 号码。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

集成

引入 Amazon EventBridge 集成

Amazon EventBridge 是一项事件总线服务，可连接您的应用程序并将实时数据发送到预期来源。 EventBridge接收Genesys Cloud发送的事件，并通过客户设置的订阅提供有意义的数据。开发人员可以使用 Amazon EventBridge 集成实时传输 Genesys Cloud 事件，以便在选择的目标中进行路由、处理和存储。有关更多信息，请参阅配置亚马逊 EventBridge 集成。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

介绍用于语音和数字流的 Nuance Mix 集成

管理员和联络中心经理现在可以在架构师呼叫、电子邮件和消息流中使用 Nuance Mix 集成。集成到 Nuance Mix Dialog 机器人功能中进行处理，然后再将意图和插槽返回给 Architect。有关更多信息，请参阅关于 Nuance Mix 集成。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 数字升级 I 或 Genesys 云用户 1 数字升级 II。

过时

代理交互 UI 折叠/展开控件移除

2022年3月23日，Genesys将移除代理交互界面中的崩溃并展开控件。因此，当座席选择侧栏上的 “交互” 图标时，座席交互 UI 将始终显示为全宽。从顶部栏中选择任何应用程序以隐藏代理交互 UI。单击边栏中相应的图标以取消隐藏。有关更多信息，请参阅弃用：移除折叠/展开控件以强制执行全角代理交互 UI。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 数字升级 I、Genesys 云用户 1 数字升级 II 或 Genesys 云用户 2 数字升级 I。

代理交互 UI 移除中的水平脚本面板

2022年3月9日，Genesys将移除座席交互界面中的水平脚本面板。因此，当前显示在水平面板中的任何脚本都将出现在座席交互 UI 右侧的垂直面板中。有关更多信息，请参阅弃用：移除水平脚本面板。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 数字升级 I、Genesys 云用户 1 数字升级 II 或 Genesys 云用户 2 数字升级 II。

劳动力管理历史数据导入服务 JSON 格式端点弃用

2021年12月22日，Genesys弃用并删除了用于将历史数据上传到劳动力管理预测（/api/v2/uploads/劳动力管理/历史数据/json）的JSON格式端点，以便在Genesys Cloud中通过最近弃用的 PureConnect 上的 Genesys Cloud for WEM 解决方案使用。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。