Genesys Cloud - 2024 年 2 月 7 日
Genesys 正在修改发布新功能的区域部署时间表。 本周的功能将于周三开始部署，预计将在周五结束时完成在所有地区的全面部署。
Genesys Cloud 发行说明增强功能
Genesys Cloud 刷新了每周发行说明视图，以提供更直观、用户友好的体验。 这种重新设计提高了访问与组织最相关的信息的能力，并提供有意义的详细信息，引导读者了解用户界面和链接文章中包含的关键信息。 读者还可以单击内容下方的标签来查看属于相同类别和标签的先前发行说明。
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平台限制事件报警API
开发人员可以配置平台限制事件阈值警报，其中包括以下限制：token.rate.per.一分钟、client.credentials.token.rate.per.一分钟和org.app.user.rate.per.一分钟。 这使管理员能够在限制突破之前观察平台限制资源触发的事件，例如高请求率。
消息路由管理页面用户界面增强
Genesys Cloud 增强了消息路由管理配置菜单的外观。 这些改进提供了更直观的视觉体验，确保用户体验一致性并增强可访问性。
在哪里
- 管理 > 路由 > 消息路由
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
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改进了按需 Messenger 启动器的可见性
管理员现在可以将 Messenger 启动器配置为在业务逻辑触发时即使在页面重新加载和站点导航期间也保持可见。 这可确保用户不间断地访问正在进行的消息。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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性能视图中的活动总回调列
联络中心经理和主管现在可以使用新的活动总回叫，它表示回叫的呼叫部分的累积呼叫活动持续时间。 经理和主管可以访问交互视图、座席交互详细信息视图和队列交互详细信息视图中的活动总回叫列。 处理时间不再包含现在归类为“活动总回叫”的时间，从而可以更准确地了解客服人员的回叫总体处理时间。 交互时间线视图还将这个新指标反映为代理回调会话中的新段。
WhatsApp 每月定期费用免除
2024 年 1 月 5 日，Genesys 取消了所有 Genesys Cloud CX 客户每次 WhatsApp 集成的每月经常性费用（例如每月托管费）。 发票不再包含这些费用，无需采取任何措施。 WhatsApp 的其他定价部分没有变化。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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提高了荷兰语本地语音转录的准确性
Genesys Cloud 提高了荷兰语 (nl-NL) 的本地语音转录准确性。
哪里：
- 管理 > 质量 > 语音和文本分析
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
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从 Architect 机器人流程和数字机器人流程中导出话语历史数据
流程作者现在可以从 Architect 机器人流程和数字机器人流程中导出 .csv 格式的话语历史数据。 此功能使流程作者能够分析导出的数据，然后将其用于机器人训练。 以前，流程作者只能通过 API 导出话语历史记录。
哪里：
- 架构师 > 机器人流或数字机器人流 > [流名称] > 优化仪表板 > 话语历史记录 > 导出
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX 人工智能体验
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意图挖掘器葡萄牙语支持
Intent 矿工现已适用于葡萄牙葡萄牙 (pt-PT) 和葡萄牙巴西 (pt-BR)。
哪里：
- 架构师 > 机器人流程或数字机器人流程 > [流程名称] > 见解和优化 > 意图挖掘器
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX 人工智能体验
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过时 旧版历史遵守查询路线
2024 年 4 月 24 日，Genesys 将弃用跨管理部门的旧历史遵守路线，并用新的批量路线取而代之。 Genesys 建议使用旧路线的客户过渡到新的批量路线。 Genesys 将降低已弃用路由的费率限制，但不会将当前呼叫已弃用路由的现有客户的费率更改为高于新限制。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud EX
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- Genesys Cloud 允许在每个地区从周三开始发布功能，并在周五结束之前发布功能。 如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。 如果您确认了订阅和权限，但仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
