Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2023 年 12 月 13 日

出站拨号联系人列表生成器

出站管理员现在可以使用联系人列表生成器上传数据文件并从该源创建多个联系人列表。 管理员可以选择联系人列表模板和联系人列表过滤器来建立可重复使用的导入模板，然后应用各种拆分方法，例如百分比、数量、列值和自定义选择。 有关更多信息，请参阅联系人列表生成器。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

移动客户旅程跟踪

Genesys Cloud 现在使组织能够将旅程跟踪集成到移动应用程序中。 管理员可以通过控制台配置特定于移动设备的细分和结果，收集用户导航。 有关更多信息，请参阅关于移动旅程跟踪。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

移动应用程序事件编排

Genesys Cloud 现在使组织能够将旅程跟踪功能集成到其移动应用程序中。 管理员可以通过预测参与在应用程序内触发主动消息。 有关更多信息，请参阅创建移动消息传递优惠， 和关于移动旅程跟踪。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud CX AI Experience。

粤语、普通话和台语节目、主题和短语支持

现在可为中文粤语 (zh-HK)、中文普通话 (zh-CN) 和中文台湾语 (zh-TW) 提供程序、主题和短语支持。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

平均通话时间游戏化指标

管理员现在可以根据平均通话时间配置游戏化指标。 平均通话时间是平均处理时间的变体，不包括保持时间和结束时间或 ACW。 有关更多信息，请参阅 配置游戏化配置文件指标。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX。

富文本格式的学习模块

Genesys Cloud 学习模块现在支持富文本内容。 此功能使用户能够在他们的学习体验中创建自定义内容，通过时尚的格式增强参与度。 有关更多信息，请参阅将内容添加到开发和反馈模块。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX。

主管洞察力改进

主管现在可以使用新的座席过滤选项和 Insights 功能来更精细地衡量和分析座席绩效。 有关更多信息，请参阅代理活动见解。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX。