Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 12 月 2 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
审计查看器角色变更的详细信息
审计查看器现在自动包含有关管理员、经理、主管或 Genesys 添加或删除的权限的角色更改详细信息，包括受 Genesys 补填过程影响的系统更改。此增强功能为角色变化提供了额外的可追溯性，并允许管理员查看有关权限添加或删除的详细变化。此更新不需要配置即可启用。
查看移动旅程跟踪，增强代理洞察力
管理员现在可以在移动应用程序中启用旅程跟踪功能，允许代理查看有关访问者的移动会话和应用程序内导航的详细信息。当旅程跟踪在 iOS 或 Android 上的原生移动应用程序中处于活动状态时，代理可以在代理桌面上的“旅程”面板中查看客户应用旅程的直观表示。此功能包括应用程序访问和导航路径的详细信息，帮助代理更好地了解客户的行为和需求。通过移动旅程跟踪，代理可以了解客户的应用内体验，从而能够提供明智和个性化的帮助。这些额外的背景信息有助于缩短问题解决时间。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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网络通讯匈牙利语、乌克兰语和越南语支持
Genesys Cloud 现在在 Messenger 窗口中支持匈牙利语 (hk)、乌克兰语 (uk) 和越南语 (vi)。
哪里：
- 管理员 > 消息 > Messenger 配置
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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预览队列中的活动电子邮件和停放的电子邮件
主管现在可以在将活动电子邮件分配给自己或其他代理之前预览其内容。此新功能可清晰查看电子邮件内容，帮助主管就工作量分配做出明智的决策。电子邮件交互记录可以直接在以下关键绩效工作区视图中查看，使主管能够评估内容复杂性并有效地分配电子邮件，确保更快的响应时间和高质量的客户服务。
- 队列活动详情
- 队列交互细节
- 交互
- 代理交互细节
哪里：
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 代理性能，单击代理的姓名，然后单击“交互”选项卡。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 交互。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列活动，单击队列的名称。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列性能，单击队列的名称，然后单击“交互”选项卡。
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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协作聊天超链接功能
Genesys Cloud Collaborate 现在包括在消息中添加可点击链接的功能。通过超链接聊天选项，用户可以通过链接共享资源、参考网站或引导同事找到重要文档，从而改善沟通。此功能简化了信息共享，确保团队可以轻松访问外部内容而无需复制和粘贴 URL，并使协作更加高效、有效。
- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
