Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 12 月 9 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
基于部门成员资格控制脚本访问
管理员和联络中心经理现在可以将脚本与部门关联，并使用部门成员资格内的权限来控制查看或编辑脚本的访问权限。脚本页面具有一个新的部门栏，并可以按部门进行过滤和搜索。脚本模板页面具有焕然一新的外观和感觉。这些增强功能优化了脚本管理并对脚本访问进行了更精确的控制。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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代表队列的出站 WhatsApp 消息
代理现在可以代表队列发送预先批准的出站 WhatsApp 模板消息，从而开始新的对话或继续与 WhatsApp 联系人的现有对话。 Genesys Cloud 嵌入式客户端不提供此功能。
哪里：
- 管理 > 队列 > 队列名称 > 聊天/消息
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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支持瑞士德语的母语语音转录
现可为瑞士德语区 (de-CH) 提供母语语音转录支持。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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提高了西班牙语的本地语音转录准确性
Genesys Cloud 提高了西班牙方言（es-ES 和 es-US）的母语语音转录准确性。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
在 Genesys Tempo 上查看来自外部人力资源系统的休假余额
代理现在可以从外部人力资源系统查看 Genesys Tempo 集成的休假余额。此功能使代理在创建休假申请时能够在 Genesys Tempo 上查看他们的休假余额。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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运营事件详细信息的支持链接
管理员现在可以使用操作控制台中的支持链接来查看更多详细信息并更有效地排除操作事件故障。当可用时，这些链接会将管理员直接导航到 Genesys Cloud 内的相关视图，从而快速访问有助于解决问题的信息。此新功能提供快速访问信息，有助于解决问题并简化故障排除过程，减少在系统不同区域之间导航的时间，并提高整体运营效率。
通过增强的洞察力来跟踪和优化流量大小
流程作者现在可以使用流程大小功能来详细了解各个流程元素如何影响整体流程大小。此功能可帮助作者在设计过程中主动管理和优化流程，改善流程组织和效率。现在可以从“洞察和优化”菜单中使用流程大小指示器，它允许流程作者查看特定组件如何影响流程大小，从而使他们能够识别资源密集型元素并及时采取行动来优化或重新设计其流程。此外，更新的流量大小百分比范围提供了早期警告，帮助作者在创作过程中预测和解决潜在的大小问题。
改进的劳动力管理计划编辑器代理过滤和排序
管理员现在可以使用劳动力管理计划编辑器中增强的过滤和排序选项来更轻松地定位和管理代理轮班。Genesys 将过滤和排序对话框重新组织为两个选项卡，即过滤和排序。新的过滤器类型允许管理员按活动代码、人员配备组、一般组、位置和报告层次结构来优化代理视图。此外，现有的队列过滤器现在支持多个条件的选择。管理员现在可以按照约束违反的数量对代理进行排序，还可以为代理定义主要和次要排序顺序。这些改进有助于管理员更有效地管理轮班和解决问题。
使用 ABM 预测进行劳动力管理每周人员配置需求
管理员现在可以使用自动最佳方法 (ABM) 预测生成长达两年的每周人员配备需求。人员配备需求以图表形式显示，图表下方有详细的网格，以便清晰、全面地查看。此功能允许管理员通过修改（如调整收缩和 FTE 定义）来探索和分析不同的场景，还可以导出业务部门内所有计划组或选定计划组的数据。管理员可以从新的“容量规划”>“人员配备要求”选项直接访问此信息。
哪里：
- 管理 > 劳动力管理 > 人员配备要求
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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改进的延迟工作负载预测算法
Genesys 提高了劳动力管理延期工作算法中短期延期工作量预测的准确性。 更新后的算法更有效地考虑了延迟工作执行的时间，从而可以更好地预测工作量分布。这些改进有助于劳动力管理人员和调度人员更加自信、更加精确地进行规划，减少潜在的效率低下，并使工作量估计与实际情况更加紧密地结合起来。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
过时 传统警报系统
2024 年 12 月 9 日，Genesys 将从 FedRAMP 区域中删除旧版警报系统。2023 年 6 月 7 日，Genesys 用新的实时警报功能取代了旧版警报系统。此次弃用将影响使用旧版警报系统的客户。
弃用：代理辅助 AI 体验令牌配置
2025 年 5 月 28 日，Genesys 将停止支持通过 Genesys Cloud AI Experience 令牌提供 Agent Assist 配置的支持。Genesys 建议当前使用或计划使用带有 Genesys Cloud AI Experience 令牌的 Agent Assist 的客户过渡到 Genesys Agent Copilot，它提供了更强大、更有效的解决方案。组织可以继续使用其传统的 Agent Assist 功能，直到切换到 Genesys Cloud AI Experience 令牌。
- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
