Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 2 月 21 日

重要提示： 功能部署计划
2024 年 2 月 28 日这一周，功能将于周三开始部署，所有区域的全面部署预计将在周五结束前完成。
2024年3月4日，Genesys将调整新功能发布的区域部署时间表。 功能将于周一开始部署，所有区域的全面部署预计将于周三结束。
发行说明和资源中心文档更新将于美国东部时间周一上午 9:00 发布。 如果出现部署问题，发行说明将在美国东部时间周二、周三和周四上午 9:00 包含有关区域部署状态的更新。

更改密码设置/重置工作流程

新的 Genesys Cloud 用户和必须重置密码的用户现在在设置或重置密码时将登陆启动页面。 在此页面上，用户可以选择管理其帐户、访问“沟通/协作”或访问“架构师”。 此更改不会影响 SSO（单点登录）用户。

其他明细

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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账户管理
身份和访问管理

密码政策的最低要求

Genesys 更新了 Genesys Cloud 最低密码策略。 新密码要求长度至少为 8 个字符，且至少有 1 个数字、1 个特殊字符、1 个大写字母和 1 个小写字母。 更改密码的用户不能使用之前 10 个密码中的任何一个。 使用自动化设置或重置密码的组织必须确保其实施符合更新的策略。 组织不需要更新其密码策略来实现与最低密码要求的一致，并且更新此功能时，用户也不会被迫更改其密码。 仅当用户必须更新密码时才需要更改密码。 此更改不会影响 SSO（单点登录）用户。

其他明细

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

阅读更多：

账户管理
身份和访问管理

数字渠道参与者信息更新

Genesys Cloud 现在会更新数字渠道以及 ACD 和工作流程参与者的对话和分析 API 的参与者姓名字段中的信息。 因此，此更改更新了数字渠道的交互详细信息时间线视图以及 ACD 和工作流程段的描述以显示新信息。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

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客户参与
跨海峡

提高了法语的本地语音转录准确性

Genesys Cloud 提高了法国法语 (fr-FR) 和加拿大法语 (fr-CA) 的本地语音转录准确性。

其他明细

哪里：

  • 管理 > 质量 > 语音和文本分析

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
  • Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Genesys Cloud CX 3

阅读更多：

数据、分析和报告
语音和文本分析

改进了英语语言的情感分析

Genesys Cloud 提高了所有英语方言数字和语音交互的情感分析的准确性。

其他明细

哪里：

  • 管理 > 质量 > 情感反馈

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
  • Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

阅读更多：

数据、分析和报告
语音和文本分析

英语通知 API 语音转录号码正常情况

使用通知 API 进行语音转录的开发人员现在可以看到规范化的数字和数字，而不是拼写成单词的数字。 此功能仅适用于英语方言和印度英语 (en-IN)。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
  • Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Genesys Cloud CX 3

阅读更多：

数据、分析和报告
语音和文本分析

知识工作台V2

知识作者现在可以使用知识工作台 V2 创建和管理知识、优化搜索结果的知识，并利用语音和数字机器人流中的知识来显示与客户问题匹配的结果。 知识工作台还返回报告数据并帮助知识作者提供监督学习以改进知识搜索结果，并包括对知识库中多达 15,000 篇问答文章的支持、文章导入和导出、可见性设置、版本控制以及查看能力并恢复知识库的先前版本。

其他明细

哪里：

  • 管理员 > 知识

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Genesys Cloud CX 人工智能体验

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自助服务和自动化
知识管理
注意：
  • Genesys Cloud 允许在每个地区从周三开始发布功能，并在周五结束之前发布功能。 如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。 如果您确认了订阅和权限，但仍然遇到问题，请联系客户服务。
  • 某些功能可能需要集成插件。