Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 1 月 31 日

对 SMTP 集成的客户端凭据流 (CCF) 身份验证支持

SMTP 集成现在支持 OAuth 2.0 的客户端凭证流 (CCF) 身份验证。 此支持可确保在 SMTP 集成设置期间选择 OAuth 2.0 的 CCF 身份验证类型时不再需要密码。 有关详细信息，请参阅For more information, see配置并激活自定义 SMTP 服务器集成。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

支持多个外部电子邮件参与者

包含多个外部参与者的 Genesys Cloud 电子邮件交互现在为对话中的每个参与者生成唯一的参与者 ID。 当新的外部参与者添加到电子邮件时，该新的外部参与者不会与之前的外部参与者共享参与者信息。 此更新反映在整个平台上，包括代理人名册和对话时间线。 有关详细信息，请参阅For more information, see关于 ACD 电子邮件。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

提高了日语的本地语音转录准确性

Genesys Cloud 提高了日语 (ja-JP) 的本地语音转录准确性。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys Cloud CX 3。

提高了英语本地语音转录中爱尔兰街道名称的准确性

有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。 Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys Cloud CX 3。

增强嵌入式客户端中的不活动超时

代理现在可以体验改进的注销功能，其中系统增强功能侧重于自动注销或令牌撤销。 有关详细信息，请参阅For more information, see设置自动不活动超时和不活动超时。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

通过公共 API 更新代理首选名称

管理员现在可以使用公共 API 来更新人员详细信息中的代理首选名称。 此更新简化了自动化的启用和工作流程。 有关详细信息，请参阅For more information, see用户 API 。此功能不受用户限制，也不需要用户访问。

支持对游戏化指标记分卡有争议的评估

现在，当代理对已完成的质量管理评估分数的争议得到解决时，主管和代理可以体验代理游戏化记分卡的实时更新。 一旦争议得到解决，游戏化分数的任何后续变化都会出现在代理游戏化记分卡上。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX。

通话保持时禁止录音

管理员现在可以在通话保持时禁用通话录音。 此配置选项有助于减少数据存储使用量、提高质量管理效率并确保遵守消费者隐私法规。 有关更多信息，请参阅使用交互概述,启用录音， 和Genesys Cloud 中的通话录音概述。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys Cloud CX 3。