Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 6 月 17 日

功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。

自动保存结束代码以改善呼叫处理

主管现在可以确保 Genesys Cloud 自动保存所选的交互总结代码，即使代理在通话后工作 (ACW) 期结束之前未单击“保存”或“完成”。此增强功能可确保在 ACW 期限到期时保留总结代码，从而为代理提供更简便的工作流程。无需代理手动保存他们的选择，确保准确反映通话结果，并允许主管更好地了解和评估绩效。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud

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客户参与
交互处理

增强动态过滤功能，可实时调整营销活动

管理员现在可以实时调整适用于 Genesys Cloud Outbound 中的活动的过滤器更改，从而有助于更清晰地修改拨号标准。此功能满足了对外通信灵活性的需求，并允许客户在活动期间针对不同的标准，而无需中断活动。启用动态过滤的管理员可以检索之前被过滤掉的记录，从而提高运营效率和对不断变化的业务需求的响应能力。此增强功能为 Genesys Cloud Outbound 的所有用户提供了灵活性和适应性。

其他明细

哪里：

  • 管理 > 出站 > 营销活动管理 > 语音营销活动选项卡
  • 管理 > 出站 > 营销活动管理 > 数字营销活动选项卡

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  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud

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客户参与
出站活动和拨号器

扩展广告系列规则操作以增强自动化

管理员现在可以使用活动规则操作来调整每个代理的最大呼叫数、活动权重、行数和合规放弃百分比。此新功能增强了自动化程度并简化了拨号器管理员的营销策略管理。对这些参数进行更精细的控制使管理员能够管理活动规则，减少手动任务并提高整体活动绩效。

其他明细

哪里：

  • 管理员 > 出站 > 规则管理 > 广告活动规则选项卡 > 新建

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  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud

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客户参与
出站活动和拨号器

警报改进

主管现在可以使用增强和改进的警报功能来更好地管理日常运营。改进后的流程包括更新的用户界面、新的实时仪表板指标、在未达到阈值时实时接收警报的能力（而不是在一天结束时接收警报）；以及短信、电子邮件和提示消息的改进，以在适用的情况下包含可操作的数据和详细报告的链接。

其他明细

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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数据、分析和报告
分析和报表

增强的 toast、电子邮件或短信通知警报

主管现在可以查看有关对话、队列和代理的信息警报。 Genesys 将此信息包含在单个对话和基于用户存在持续时间的警报中。 此功能可确保主管和管理员看到与警报相关的交互、队列和代理。

其他明细

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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数据、分析和报告
分析和报表

增强警报管理

主管现在可以轻松地将所有警报标记为已读或未读，并可以批量删除警报。 此功能可使主管人员提高效率并优化工作量。

其他明细

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

阅读更多：

数据、分析和报告
分析和报表

增强的词典管理

管理员现在可以在 Genesys Cloud 的语音和文本分析功能中手动将单词添加到字典中，从而提高语音转录中转录单词的准确性。语音转录服务通常依赖于所选语言的标准词典单词，但组织通常具有公司特定的品牌、术语或缩写词，需要准确识别和转录。利用此功能，客户可以通过向字典中添加术语来提高转录准确性，从而确保在语音交互过程中更准确地识别组织特定的术语。

其他明细

哪里：

  • 管理 > 质量 > 词典管理

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
  • Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud EX

阅读更多：

数据、分析和报告
语音和文本分析

增强临时录音的隐私控制

管理员现在可以限制对交互的临时记录部分的访问，这在 Genesys Cloud 中提供了额外的隐私和控制层。这一增强功能可确保只有授权个人才能与录音互动，以保护用户数据并遵守监管要求。通过限制对此功能的访问，Genesys Cloud 旨在建立信任、提高运营效率并为所有用户维护安全的环境。

其他明细

哪里：

  • 收件箱 > 录音 > 播放

One of the following licenses:

  • 协作
  • 沟通
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud

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员工工作效率
统一通信和协作

Genesys Agent Assist 为荷兰语、法语、德语、意大利语和葡萄牙语提供知识呈现和总结支持

Genesys Agent Assist 知识呈现和汇总功能目前支持荷兰语丹麦语 (nl-NL)、法语法国语 (fr-FR)、法语加拿大语 (fr-CA)、德语德国语 (de-DE)、意大利语意大利语 (it-IT) 和葡萄牙语巴西语 (pt-BR)。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
  • Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
  • Genesys Cloud 2 Digital
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 Digital

阅读更多：

员工工作效率
特工副驾驶

Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 土耳其语支持

Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 现已适用于土耳其语土耳其语 (tr-TR)。

其他明细

哪里：

  • 管理员 > 架构师 > 架构师 > [Bot Flow 或 Digital Bot Flow]

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 Digital
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 Digital

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自助服务和自动化
虚拟助理（机器人和 IVR）
注意：
  • Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
  • 某些功能可能需要集成插件。