Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 6 月 24 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
一次查看一年的语音和文本分析数据
主管和分析师现在可以在主题趋势、代理主题和队列主题视图中一次查看最多一年的语音和文本分析数据。此功能使主管和分析师能够在更长的时间内获得更多可操作的见解。
对清除或退出网络访问或旅程会话进行精细控制
Genesys Cloud 现在通过对何时清除或退出当前网络访问或旅程会话进行更精细的控制来增强隐私。品牌可以灵活地根据特定的用户活动触发这些操作，或者允许客户启动这些操作。 以前，Messenger 没有原生的方式来清除所有与会话相关的数据。通过此次更新，Genesys Cloud 引入了一个抽象层，隐藏了存储结构并提供标准化的 JavaScript 命令来管理会话标识符。 此功能满足了更好的隐私控制的需求，实现了更顺畅、更安全的会话管理。通过简化清除或退出会话的过程，管理员可以确保更加谨慎地处理用户数据，更有效地满足隐私要求。这一改进简化了会话管理并降低了维护和调整存储结构的复杂性。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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直接语音邮件非 ACD 呼叫转移，以增强呼叫管理
Genesys Cloud 用户现在可以将呼叫直接转移到另一个用户的语音信箱，而无需先通知目标 Genesys Cloud 用户。此功能简化了客户体验，使管理人员能够根据他们对用户可用性和优先级的洞察和理解更有效地管理呼叫。例如，会议或会谈中的用户可能会发现即使是简短的电话警报也会造成干扰。
One of the following licenses:
- 沟通
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
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用于 E911 位置信息的 HELD（启用 HTTP 的位置传送）
管理员现在可以使用 HELD 协议从其 E911 提供商的 LIS（位置信息服务器）访问位置信息。此项改进允许用户在紧急情况下拨打 911 时手机获取并共享其位置。调度员可以使用这些信息将紧急服务发送到呼叫者的精确位置。
引入 Nuance Recognizer 即服务集成
Genesys Cloud 客户现在可以使用交易 IVR 应用程序中的自动语音识别 (ASR) 捕获和解释信息。 由于这些应用程序需要多位或数字输入，并且为了响应呼叫者越来越多地使用免提环境，ASR 支持对于改善客户体验至关重要。 通过集成 ASR 支持和机器人功能，以及重用过去实施中定制和微调语法的选项，客户获得了开发更广泛的语音应用程序的能力。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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交互记录下载跟踪审计跟踪
管理员现在可以从交互详细信息视图中查看审计跟踪中交互记录的下载时间。此增强功能区分了查看交互详细信息视图和下载记录。下载操作现在会触发读取操作和下载操作审计事件。以前，审计跟踪仅列出查看和下载记录的读取操作。这一改进有助于用户追踪自己的行为，允许管理员和主管监视用户活动，并协助排除系统错误。
哪里：
- 性能 > 工作区 > 交互
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
