Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 3 月 18 日
重要提示： 新功能部署计划已生效
自 2024 年 3 月 4 日起，Genesys 将调整区域部署时间表以发布新功能。 功能将于周一开始部署，预计所有地区的全面部署将于周三结束。
发行说明和资源中心文档更新将于美国东部时间星期一上午 9:00 发布。 如果出现部署问题，发布说明将包含美国东部时间周二、周三和周四上午 9:00 的区域部署状态更新。
自 2024 年 3 月 4 日起，Genesys 将调整区域部署时间表以发布新功能。 功能将于周一开始部署，预计所有地区的全面部署将于周三结束。
发行说明和资源中心文档更新将于美国东部时间星期一上午 9:00 发布。 如果出现部署问题，发布说明将包含美国东部时间周二、周三和周四上午 9:00 的区域部署状态更新。
Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 加泰罗尼亚语支持
Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 现已适用于西班牙加泰罗尼亚语 (ca-ES)。
其他明细
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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知识门户刷新文章搜索结果
知识门户现在具有增强的搜索结果视图。 文章列表显示文章标题、文章第一行以及上次更新日期。 搜索知识门户的客户可以更轻松地导航到最适合其需求的文章，并在打开文章之前查看有关该文章的其他信息。
其他明细
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX 人工智能体验
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Architect 机器人流程和数字机器人流程的历史执行数据
客户现在可以访问 Architect 机器人流程和数字机器人流程的历史执行数据。 管理员、联络中心经理和流程作者可以使用这些数据来深入了解用户旅程。 开发人员可以使用公共API和通知服务访问历史流程执行数据。
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Genesys Agent Assist 知识文章反馈
代理现在可以针对 Genesys Agent Assist 向他们呈现的知识文章提供详细反馈。 根据改进的座席反馈，管理员可以深入了解知识库中的潜在差距，并更好地解决与客户和座席查询相关的问题。
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- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
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介绍代理协助
Agent Assist 提供客户呼叫的实时转录以及根据对话上下文自动更新的知识建议。 知识建议包括常见问题解答或知识文章推荐，帮助座席变得更加高效、知识渊博，并改善整体客户体验。
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- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX 人工智能体验
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启用和禁用电子邮件线程
管理员现在可以启用或禁用电子邮件线程，并定义最近交互后线程电子邮件对话的时间长度（最多 30 天）。 管理员还可以启用基于主题的线程，以确保当参与者修改入站回复的主题行时，Genesys Cloud 会创建新的交互。
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哪里：
- 管理员 > 联系中心 > 电子邮件 > 组织电子邮件设置
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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用于接触后互动的出站数字营销活动事件触发器
出站管理员现在可以使用事件触发器在出站数字营销活动中进行联系后数字交互，特别是总结代码。
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支持英语转录本的母语语音转录中的大写和标点符号
Genesys 原生英语语音转录现在在适用的情况下添加大写、句号、问号和逗号。 此改进增强了文字记录的可读性，并且不会影响情绪分析、主题识别或内容搜索性能。
其他明细
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
注意：
- Genesys Cloud 支持按区域从周一开始到周四结束发布功能。 如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。 如果您确认订阅和权限但仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
