Genesys Cloud - 2022 年 1 月 19 日

联络中心

在座席交互 UI 中重新设计了花名册

互动名册经过重新设计，以提高效率。此增强功能降低了复杂性，增加了清晰度，并提供了必要的信息，使工程师能够专注于需要回复客户的高优先级对话。有关详细信息，请参阅导航 “交互” 面板。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 数字升级 I、Genesys 云用户 1 数字升级 II 或 Genesys 云用户 2 数字升级 I。

预测性交互行动图、区段和结果的绩效视图

联络中心经理和主管现在可以在 “旅程操作图摘要” 视图、“旅程区段摘要” 视图和 “旅程结果摘要” 视图中访问预测性参与行动图、区段和结果的绩效指标。此功能使经理能够深入了解组织如何吸引访客并实现业务目标。有关更多信息，请参阅旅程操作图摘要视图、旅程区段摘要视图和旅程结果摘要视图。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 数字升级 I、Genesys 云用户 1 数字升级 II 或 Genesys 云用户 2 数字升级 I。

在 Architect 队列内流程中设置技能和交互优先级

管理员和联络中心经理现在可以使用新的 Architect 操作为队列中的流程交互分配技能和优先级。 “设置技能” 操作会为交互分配适当的 ACD 和语言技能。使用 “设置优先级” (Set Priority) 操作可设置当前交互在队列中等待时的适当优先级。有关详细信息，请参阅 “设置技能” 操作和设置优先级操作。此功能需要边缘和媒体层版本 1.0.0.5886 或更晚。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

用于劳动力管理休假请求和轮班交易的审计日志查看器

联络中心经理和主管现在可以使用现有的 Genesys Cloud 审核服务来查看有关新预测或更新预测的详细信息。这些信息包括谁创建或更改了休假请求或轮班交易，采取的行动，有关请求或交易的详细信息以及更改发生的日期。有关详细信息，请参阅在审核日志查看器中查看员工管理详细信息。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

集成

删除数据操作支持

管理员现在可以选择 HTTP DELETE 方法从集成服务中删除数据。有关更多信息，请参阅向自定义操作添加配置以进行集成。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

过时

架构师通过移除客户操作获取旅程会话

2022 年 2 月 23 日，Genesys 将在 Architect 中删除 “按客户获取旅程会话” 操作。因此，流程作者可以通过使用自定义数据操作或替代数据操作来实现相同的功能。有关更多信息，请参阅弃用：按客户获取行程会话此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 数字升级 I、Genesys 云用户 1 数字升级 II 或 Genesys 云用户 2 数字升级 II。