Genesys Cloud - 2020 年 1 月 22 日

联络中心

用于语音交互 增强的盲传输

管理员现在可以为语音交互配置盲传，以移除所有技能。 当座席盲目转移到其他队列时，所需的座席技能将被移除。 此功能可防止交互被卡住和放弃。 有关更多信息，请参阅从语音交互盲传中 剥离技能。

集成

Google Dialogflow 语音集成，适用于呼入呼叫、队列内和出站流

Genesys AppFoundry 现已提供谷歌 Dialogflow 语音集成功能。 这种集成允许客户将谷歌 Dialogflow 代理助手集成到 Genesys Cloud 中。 此外，Architect 的 Call Dialogflow Bot 操作现在可用于 入站呼叫、队列中和出站流。 管理员和联络中心经理可以将此操作与 Google Dialogflow 集成结合使用，该集成将根据 Dialogflow Bot 配置处理呼叫。 然后，机器人将带有意图和插槽的呼叫返回给 Architect 进行进一步处理。 有关更多信息，请参阅 关于谷歌 Dialogflow 集成、 Google Dialogflow 快速入门指南、 呼叫 Dialogflow Bot 操作和 关于建筑师。 有关边缘和媒体层版本要求，请参阅 Google Dialogflow 快速入门指南。